2024年南方电网数字企业科技(广东)有限公司客户服务平台(南网在线)客户模型改造项目招标公告

日期：2024-06-11 收藏项目

1.招标条件

本招标项目20南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目（二次招标），招标人为南方电网数字企业科技（广东）有限公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：公司在2021年底初步建成了现代供电服务体系，建设了营销系统、95598话务系统、计量自动化系统、客户服务平台（南网在线）服务渠道、营业厅自助服务终端等应用系统。虽然在“解放用户”理念落地方面取得了一些应用成果，产生了初步的成效，但各个应用系统之间缺少统一的客户模型，不同的数据结构和不同的管理体系，导致不同系统数据无法有效互通，且未能统一注册和登录，缺少以客户为对象的全旅程服务数据归集。面向客户全视角需求，基于统一客户体系，实现各渠道统一客户登录，统一客户档案管理，以用户为始聚合用户的服务全景视图，精准洞察用户的需求，支撑管制业务协同融合、新兴业务创新，进一步完善用户价值体系。

签约主体为南方电网数字企业科技（广东）有限公司

2.2招标范围：对客户服务平台（南网在线）的客户注册、客户登录、单点登录、实名认证、业务办理(管制业务与新兴业务)、客户全景视图、客户评价、客户注销等客户全旅程业务场景梳理分析的涉及的3个一级功能，15个二级功能进行适应性改造。。

2.3招标项目所在地区：广州。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：专项。

2.6标的清单及分包情况：

序号	标的	标包名称	预计采购金额(万元)	最高投标限价(万元)	服务期/工期	最大中标数量	是否特殊包	招标文件收取费用（万元）	投标保证金（万元）
1	20南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目（二次招标）	20南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目	110	110	自合同签订之日起11个月内完成项目竣工验收。	1	否	/	1

备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。（适用于框架招标项目）

（1）报价表及报价要求：详见附件A：项目信息表（含报价表）。

（2）结算方式：总价包干。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。
2	提供近三年经审计的财务报告(2021-2023年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报告；成立不足的按实际成立提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供2021-2023年经批准的财务报表，如2023年报表未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报表；成立不足的按实际成立提供）
3	在经营活动中无重大违法失信记录，没有被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；没有被中国南方电网有限责任公司列入供应商处罚黑名单或供应商处罚预警名单。
4	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。
5	不接受联合体参与。

3.2专用资格要求

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
1	投标人须具备能力成熟度模型集成认证三级及以上证书（CMMI 3及以上）。	20南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目（二次招标）[20南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（南网在线）客户模型改造项目]

4.招标文件获取

获取开始：2006月120时00分00秒

获取结束：2006月120时00分00秒

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