一、项目简介根据相关法律法规以及管理要求，广州燃气集团就总部及属下单****公司20度的178个固定点/非固定点的安防视频设备维保服务，选择符合条件的服务单位，以确保上述安防视频设备的24小时不间断平稳运行。二、项目内容1、服务范围与服务内容：对本项目涉及的所有监控点及设备的故障响应、故障诊断、故障处理、故障设备的维修、提供替换设备、故障系统的恢复与重置等软硬件的维护，以及相应的人力成本、交通/运输成本、维修工具成本、劳保装备成本、替换设备成本等。备品备件维修更换费报价（综合单价）已包含备品备件本身与安装调试费及一年质保费，以及更换备品备件相应的人力成本、交通/运输成本、维修工具成本、劳保装备成本等。详见附件1《用户需求书****公司发展需要，监控点的地理位置可能会###市内发生改变、监控设备数量可能会发生增减、监控系统可能更改，原则上只要监控维护点数量、监控设备数量不变，则响应人均须按照合同要求对所有监控点进行维护，且维护费用不变。2、服务地点###市。3、服务期限：签订合同之日起12个月。4、服务要求：********远程响应：响应人提供7×24小时的形式不限的远程技术支持服务，包括发包人以书面或电话/微信等形式提出的问题咨询与远程测试/监控、故障诊断等技术服务，服务次数不限。响应人在接到的发包人的服务请求/报障后，必须立即安排维护技术人员回应发包人，并在1小时内确定是否需要现场处理。********现场处理：响应人提供7×24小时的现场处理，当出现系统故障或设备故障且无法远程解决时，自响应人收到发包人的报障开始，响应人技术人员在工作日范围必须6小时内到达现场，在节假日范围必须12小时内到达现场。现场处理以“工作函”记录故障接报、处理和解决的全过程，工作函一式两份，发包人与响应人双方各留一份。********确因系统故障或设备故障造成系统不能正常运行的，响应人技术人员必须在到场后2小时内以书面或电话/微信等方式向发包人工作人员报告，并应及时采取紧急处置措施，包括但不限于到场后在24小时内修复故障或在48小时向发包人提供替换设备。********确需更换故障设备或修复系统的，包括因缺货或停产而需要更换为功能与性能不低于本清单产品且与原产品从属的安防监控系统相兼容相匹配的其他品牌/型号产品，响应人须先以“工作函”向发包人工作人员提交书面报告，在发包人签名同意后的2个工作日内完成设备更换或系统恢复并经发包人签名确认。********响应人须承诺在合同签订时以发包人备品备件清单（详见附件1《用户需求书》）的综合单价以及响应人的下浮率作为维修更换时的计价依据，此单价含13%的增值税专用发票税费、安装调试等费用。在备品备件清单中无法找到的，按响应人提供的材料报价依据、发包###市场价格确定。备品备件清单中的数量是对维保期内的备件更换量的预算。

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