一、服务内容1、提供服务的软件版本 致远A8+********集团版2、服务内容原厂Online Support在线服务(OS)服务内容 服务产品服务项目服务内容服务方式响应产品质量保障服务补丁推送主动推送BUG补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁的更新通知线上服务实时推送补丁下载提供单点补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁下载线上服务7*24小时400电话服务标准坐席原厂400电话受理用户反馈的产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等人工坐席5*8小时在线人工服务人工客服即时通讯工具受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等（1个用户端）人工坐席5*8小时在线工单服务云平台问题在线实时提报，工作日30分钟之内响应人工坐席5*8小时在线问答服务云平台提供在线问题答疑，工作日4小时之内响应人工坐席5*8小时在线预约一键预约免排队，申请远程/现场运维服务，3小时内响应人工坐席5*8小时在线通知服务服务进度回访至诚服务小助理主动电话通知提报BUG的解决方案及满意度回访线上服务5*8小时服务进度提醒站内信及短信及时推送问题处理进度，第一告知提报人处理结果自助服务7*24小时服务到期提醒运维服务和云订阅产品到期预警提醒线上服务7*24小时在线自助服务单位信息查询查看本单位运维服务信息，包含协同产品版本、加密狗号、运维服务期限、服务验证码等信息自助服务7*24小时服务进度查询实时查看问题处理进度，并支持线上催办、问题确认及满意评价自助服务7*24小时智能客服机器人智能客服机器人7*24小时在线问答自助服务自助服务7*24小时在线知识库官方海量知识，全面汇总全面汇总协同运维知识、协同产品常见问题等自助服务7*24小时运维工具高频问题排查模板和环境系统类工具，协助问题的快速定位及处理自助服务7*24小时功能应用案例通过业务背景描述和详细的功能设置讲解，掌握产品复杂功能应用自助服务7*24小时在线文档产品操作手册、安装维护手册、产品发布文档、产品白皮书等产品文档的在线查看和下载自助服务7*24小时服务报告通过服务云平台在线实时查看年度服务报告，包含远程运维及本地运维服务明细，并提供系统维护建议，基于客户行业推荐专属客户案例和业务解决方案，帮助客户深化系统应用自助服务7*24小时在线课程服务新手入门课程提供协同产品基础功能操作及使用视频课程，包含协同工作、公文管理、组织模型、知识社区等课程包自助服务7*24小时系统运维课程提供针对系统参数设置、产品及插件安装部署、系统监测、系统巡检工具等方面提供线上学习课程自助服务7*24小时业务应用课程提供CAP4全套线上学习课程，包含表单、流程、报表、门户、菜单及权限等功能设置讲解自助服务7*24小时版本更新服务新品发布通知###市时发布产品公告，包含版本号、###市、接受订货和产品文档列表等信息主动推送线上服务7*24小时新品课程线上学习提供新版本的产品特性、价值与功能变化的线上学习课程，分模块全方位讲解新功能亮点、应用场景及新品变化带来的价值等内容线上服务7*24小时新品体验服务新产品、解决方案、行业应用等在线体验线上 /线下实时推送SP产品升级服务期内同一版SP安装程序下载，不含升级实施服务，例：********版本可升级到********线上服务7*24小时主动关怀服务登录页换肤提供节假日登录页模板下载，含PC端及移动端模板样式线上服务实时推送专家讲堂行业专家、知名学者、生态伙伴、名企CIO数字化/信息化专家讲座线上服务实时推送S1基础服务S1自助服务注册加密更新、数据库备份恢复、数据库参数查看、加密狗信息查看、服务参数设置、加密狗设置、共享加密设置、服务启停配置、密码重置自助服务7*24小时S1增值服务数据管理自动扫描出当前数据库中缺失的索引与主键，并补齐缺失的主键及索引自助服务7*24小时日志管理对协同日志进行检索及打包下载自助服务7*24小时资源监控分析当前环境内存占用情况，以及志愿服务占用内存的情况，并根据注册数，对比当前内存大小，给出建议值自助服务7*24小时运维监控服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警自助服务7*24小时系统监控Dump获取自动/手动导出dump，用于开发分析性能问题自助服务7*24小时表结构一致性扫描表结构完整性扫描，可查询表数据缺失字段或长度不一致字段信息自助服务7*24小时数据库查询查询工具并且预置多套查询模板自助服务7*24小时人员账号恢复恢复已删除人员自助服务7*24小时附件原厂增值服务内容 服务项目服务内容服务角色服务方式服务次数在线人工客服端通过即时通讯工具在线为客户提供产品功能问题解答，产品应用咨询，受理产品功能建议等在线服务在线服务5个用户端现场运维支持服务针对用户日常遇到的产品使用问题提供现场支持服务。本地运维团队现场支持8次系统紧急救援针对用户日常遇到的产品应用系统使用问题提供现场紧急支持服务本地运维团队现场支持2次环境优化服务针对系统应用复杂，负载较高、存在性能慢等提供系统环境优化服务研发专家团队/本地运维团队现场支持1次二次开发培训1.上门二次开发培训，提高用户开发技术，降低用户成本********天现场开发培训+1天远程开发指导本地开发团队现场支持1次系统管理员培训1.上门培训，面向系统管理员和部门关键用户2.提供协同深化应用及持续维护的能力提升培训（2人天）本地运维团队现场支持1次高级系统工程师认证1.掌握协同服务日常运维启停、运维工具使用、补丁更新2.掌握协同各类管理员的日常维护操作、管理授权3.客户端常用插件安装更新、能解决常见的客户端使用操作问题本地开发团队现场支持1人系统巡检提供产品运行状态检查服务，包括系统资源使用率、数据库服务巡检、协同安全巡检、漏洞补丁扫描、参数检查和日志检查，并提供巡检报告和改进建议本地运维团队现场支持1次 二、合格的应邀报价人必须：1、具有致远A8+协同管理软件[简称：A8+]********软件著作权。2、提供有效的营业执照复印件，并加盖公章。

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