一、项目概况项目名称：规划总院安宁邮件系统授权服务采购项目项目编号：ZZGY-FW-GKXJ-24-0063交货：自合同签订之日起15天内提供授权。交货地点###市海###路43号供货范围：安宁邮件200点用户授权数质量要求：1)本项目运维服务范围包含但不限于安宁邮件系统的用户操作指导/业务指导咨询、例行巡检及健康评估、远程响应及处置、应急处置、版本升级及补丁更新、备品备件服务、缺陷修复和紧急变更、性能调优、业务运维、其他临时工作等。2)以电话、邮件、微信、现场等方式为客户方提供相关信息产品或信息系统的咨询服务、指导服务等，必要时应按需提供培训服务。3)每月或重大节假日（或按合同具体要求）为客户方相关信息产品或信息系统提供例行巡检及健康评估服务。对信息产品或信息系统的运行状态、健康状态进行深度巡检和评估，反馈巡检及评估报告，提出改进建议，以提前发现和处理潜在问题，优化配置，确保于运维对象的安全稳定。4)以电话、微信、Email等方式响应并远程处置客户方在信息产品或信息系统运行过程中出现的问题。15分钟响应，2小时内完成解决方案反馈或远程处置。人员支持保障1)电话服务服务要求：对客户的问题进行电话支持，提供解决方案；对于没有确认解决的问题进行跟踪回访；不定期回访客户，了解用户使用情况和需求；服务标准：服务为7*24小时；对于没有确定解决的问题，工程师应在3个工作日内进行跟踪回访，进一步了解情况；2)邮件支持服务服务要求：产品和技术咨询；帮助用户解决信息安全相关问题；服务标准：问题在1个工作日内回复；对于未解决的问题进行电话跟踪回访；3)客户跟踪服务服务要求：电话回访，提供产品和技术咨询服务；上门巡检，消除用户使用及安全隐患，提供合理建议；服务标准：专业技术支持工程师电话回访用户使用情况并处理用户问题；现场工程师服务中保证不损坏用户主机和数据；对于为解决的问题，提供后续电话跟踪回访；4)紧急救援服务服务要求：遇到无法自行或电话、邮件处理的问题，提供免费紧急现场上门服务；服务标准：现场工程师服务中保证不损坏用户主机和数据。二、供应商资格要求:1.供应商在中华人民共和国内拥有合法经营权力，依法注册成立、有效存续，社会信誉良好，符合国家有关规定，有资格和能力完成本采购项目的相关人员、设备、财务、技术能力。2.供应商应遵守中华人民共和国法律、法规以及相关行业的规定。3.财务和信用要求：响应供应商信用状况良好，近三年内在经营活动中没有重大违法、违纪、违约行为（包括但不限于如下情形：没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被接管、破产等状态，没有骗取中标、严重违约等不良记录，不存在不配合采购人日常工作等各类行为）。

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