1.1项目名称：中国移动北京公司20至2025年分级投诉预测及解决方案技术支持采购项目

1.2采购内容：通过深入分析网络级KPI、KQI以及用户级话单、异常事件、bi数据、历史投诉、AI语音识别结果等多个维度指标，完成全量用户分级分层投诉模型输出，并且完成自动化根因定位，实现预测潜在投诉、潜在重复、潜在升级投诉准确率85%，潜在投诉根因定位准确率达到90%。

1.3服务期限：2011月- 2025年10月3。

1.4采购包划分：本项目不划分采购包。

1.5本项目不设置最高限价。

以下表格为系统自动导出，具体采购需求详见1.2项目内容。

2.1 资质要求：

2.1.1应答人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他组织。①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本；②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本；③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本，及其隶属法人的营业执照正本或副本，并需由其隶属法人出具《授权书》（加盖其隶属法人公章，格式自拟），授权该分支机构参与本项目和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中选后的履约行为承担责任。

2.1.2应答人出具相关机构(中国工业互联网研究院、或信通院泰尔系统实验室)的“泰尔九章”语音MOS算法、VONRVoLTE视频通话质量评定算法、OTT视频通话质量评定算法相关定制ROM销售和二次开发授权。

2.2 纳税人资格：

应答人须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票。

 ①如应答人为增值税一般纳税人，且加载统一社会信用代码的相关证照上未加盖一般纳税人戳印的，要求提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料；

 ②如应答人为小规模纳税人，要求提供为本项目使用增值税专用发票进行结算的承诺函。

 依法免税的报价人，应提供证明其依法免税的相应证明文件。

2.3 业绩要求：

自【2021】年【7】月【1】日至应答截止具有网络优化服务或网优支撑大数据平台或数据采集分析类业绩，业绩金额累计不低于300 万元。

应答人须提供合同关键页（包含不限于合同首页、金额页、盖章页）只计算单项合同和采购订单（如为采购订单，须同时提供对应的框架合同，否则视为无效业绩）。合同原件备查。 应答人应提供业绩所涉及的合同主体单位联系人及电话。

业绩金额认定：单项合同业绩金额以合同金额为准，框架合同业绩金额以框架下订单累计金额为准。

2.4 其他要求：

2.4.1近3年内（应答截止之日起向前推算）应答人不得存在下列情形：

①因应答人责任引起的与中国移动北京公司的仲裁、诉讼和弄虚作假的；

②被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的、或以他人名义投标等违法行为；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标资格的;

（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）

③被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或存在其他丧失履约能力的；

④按照《中国移动北京公司采购供应商负面行为处理规则》被处理的，或在处理执行期的；

⑤被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）

⑥被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；

2.4.2 提供《信誉声明承诺书》（按中国移动北京公司提供的模板）。

2.4.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一项目投标；

2.4.4应答人对比选文件中第四章商务规范书及第五章项目技术规范书应答必须满足，否则将被否决应答；