一、功能及要求：1、及时发现故障、告警.通过实时监控系统即时****网络、主机、应用系统的告警或故障，做到早发现、早预警。2、及时响应、快速处理突发事****网络、设备、系统存在的问题及突发故障提供及时高效的技术支持服务、完善的解决方案和事先防范机制，减低故障对业务系统的影响，使保修设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使系统更趋于稳定、安全、合理和高效。3、提升系统稳定性、可用性维护期内为所有硬件和软件系统提供规范化的巡检、监控、保养服务，及时消除隐患，提高设备的可靠性、稳定性及可用性；4、提高用户满意度运维服务商遵循ITSS和ISO ********的服务管理标准，服务过程标准化、流程化和量化，服务满意度保持在95%以上。5、实现服务规范****网系统提供流程化、规范化的运维和维保服务，做到服务内容明确，操作步骤标准，保证设备的安全稳定。6、提高信息系统安全运****网络安全部署与策略，签订保密协定，制定运维人员运维工作保密规定，保证设备、配置、数据等信息的安全。本项目专门面向中小企业采购。二、相关标准：详见采购需求管理书

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