一、功能及要求：1、项目概况2022年6月，为进一步优化管理体制机制，省委、省政府决定将湘江新区、长沙高新区、岳麓区“三区合一”，按照“区政合一”模式运行，实现产城融合全面推进、资源配置全域共享、经济社会一体发展，努力把新区建设成为高质量发展引领区、改革开放新高###市建设新标杆。合区后的湘江新区共有三个办公区，分别是第一集中办公区（湘江新区管委会）、第二集中办公区（原岳麓区政府）、第三集中办公区（原高新区管委会）。当前，三个集中办公区分别委托**服务，第一集中办公区（湘江新区管委会）服务范围涵盖湘江****网络及安全保障等服务；第二集中办公区（原岳麓区政府）服务范围涵盖岳麓区治机关大院中心机房、各楼栋汇聚机房基础设施、区机关各会议室（相关会议系统设备、会议保障）、区机关大院各职能单位（终端、外设）、区###街道、镇、湘麓金座（东、西栋）****网络（含****网、****网、****网）、湘麓金座（东、西栋）、武装部附属楼各职能单位的终端****网格化社会管理服务指挥中心（相关会议系统设备、会议保障）。第三集中办公区（原高新区管委会）服务范围涵###市高新区管委会相关****网络设备及信息化系统、电子政务机房运维、高新区管委会###街道办事处及所辖****网络维护、高新区****局管辖****网络维护，提供7*24小时的维护服务。为实现三个集中办公区运维工作的统筹规范管理，拟采购一家专业运维服务商提供专业、统一、标准、规范的运维服务和IDC机柜租赁服务。2、服务目标（1）及时响应、快速处理突发事****网络、设备设施、相关业务系统存在的问题及突发故障提供及时高效的技术支持服务、完善的解决方案和事先防范机制，减低故障对业务系统的影响，使保修设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使系统更趋于稳定、安全、合理和高效；（2）提升系统稳定性、可用性运维期内为所有硬件和软件系统提供规范化的巡检、监控、保养服务，及时消除隐患，提高设备的可靠性、稳定性及可用性；（3）提高用户满意度运维服务商遵循信息技术运行服务标准（GB/T ********）、信息技术服务管理体系（GB/T-********或ISO ********）的服务管理标准，服务过程标准化、流程化和量化，服务满意度保持在95%以上；（4）实现服务规范化为****网系统提供流程化、规范化的运维和维保服务，做到服务内容明确，操作步骤标准，保证设备的安全稳定。（5）实现信息系统安全服务保障运维服务商提供可靠、有效、可执行的安全运维服务，签订保密协定，制定运维人员运维工作保密规定，确保设备、配置、数据等信息的安全。3、服务范围本次项目服务范围涵盖湘江新区第一集中办公区、第二集中办公区、第三集中办公区。其中，第一集中办公区（湘江新区管理委会）包含管委会6-9栋、中广中心1-2楼、绿方中心；第二集中办公区（原岳麓区政府）涵盖岳麓区治机关大院、湘麓金座（东、西栋）、区委党校、公卫中心、区###街道（镇）及所属社区（村）、望城###街一镇###街道###街道、白箬铺镇）；第三集中办公区（原长沙高新区管委会）涵盖原长沙高新区管委会A-D栋、原长沙高新###市场、长沙信产园管委会、长沙不动产登记中心麓谷点、长沙高新区党群活动中心、大陶办公楼及原长沙高新区管委会###街道办事处及所属社区(村）。二、相关标准：符合现行国家相关法律法规及政策标准要求。

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