一、项目基本情况 项目编号：BNCH-CG-******** 项目名称：国家税务总#****局20纳税辅助服务项目 预算金额：231.******** 万元（人民币） 采购需求： （1）税收业务辅助服务：深入践行“枫桥经验”，以纳税人需求为导向，开展税收业务全方位、全链条辅助辅导，提高纳税人和缴费人满意度。 （2）驻场辅导服务：包括但不限于****网络申报信息技术辅导、全票种发票开具、申领、勾选确认辅导****局推广应用和申报表填写辅导。税务部门新增或其他涉税服务系统纳税人端的技术支持和维护(自然人扣缴客户端等)。引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税费业务；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设备，解答纳税人办税缴费咨询。为纳税人、缴费人做咨询答复。咨询答复内容包括但不限于政策类、流程类、系统使用类。纳税人咨询涉税费用事宜的，应一次性告知其所办事项的依据、时限、程序、所需全部资料。税收优惠政策和便民办税措施宣传，采取有效手段开展宣传咨询。熟悉办税服务厅业务流程和运用涉税系统，能及时解答纳税人提出的问题，有效对纳税人做出指引。引导纳税人、缴费人，扫描微信二维码，加入微信小程序线上辅导服务。 （3）技术支持服务：征收大厅自助****网络维护，设备内容更新。对办公各个软件系统平台在使用过程中报错分析，并对报错及故障进行排查，及时处理维护，保障正常办公有序进行，对申报窗口、代开窗口POS终端运行加载调试，人员信息维护。日常处理取号、叫号客户端，纳服系统修改平台数据、定义取号规则、推送页面，保障取号和叫号正常使用。统计取号评价数据汇总。处理部分特殊纳税人申报异常、咨询辅导和查询对应数据、勾选发票异常、自助认证发票异常、发票开具、验旧、流向查询和自助区纳税人申报服务和引导，并帮助代开发票纳税人提供注册、绑定和重置密码。熟悉办税大厅互动评价区显示屏、窗口屏、综合屏设****局，能及时修改需要完善的内容。日常管理维护查询机，并更新模块显示内容和LED屏幕播放内容编辑调整后播放。联系信息技术维护部门处理计****网络问题、打印机问题和软件系统问题，做到及时处理，服从安排、及时响应。对监控设备定期进行查看和调整设置，对需要查询监控的人员进行调取监控和截取监控画面保存。查看录像机日志和盘存容量。熟悉掌握音、视频管理和保密守则，完善备份设置和存储数据优化，及时调取数据。设置各窗口打印格式调整和模板配置文件修改，并测试打印效果。对发生****网络故障进行报备和关注，并及时反馈信息给相关领导及部门负责人。 （4）远程辅导服****网络申报，非税费申报，全票种开具，减税降费，包括线上辅导、远程支持辅导、电话****网络课程精准推送辅导，政策精准送到辅导，外经证、核定征收到期通知辅导服务。 （5）预审咨询服务：对办税服务厅窗口业务预受理及纳税咨询服务，对资料齐全的纳税人引导叫号操作，对资料不齐全的发放需报送纳税资料清单，维持办税服务厅的次序，对办理业务的纳税人进行引导和分流。对纳税人办理业务所需资料进行提示服务，对纳税人办理业务相应资料的审核、相关税费申报表格的填写辅导。对简单业务进行快速办理：开具管辖关系证明，查询税务管理员、未申报信息等查询业务。对契税减免资料进行审核及辅导纳税人填写相关的申报表。对****网报系统一些相关业务办理的现场辅导(自主开具外经证、一般纳税人的申请等)。对社****网报辅导；****网签辅导；对自然人扣缴客户端的个税申报辅导。对代开发票所需表单填写的辅导，对代开电子单锁定、绑定企业信息的一系列问题处理。对自主领票机、发票认证机的使用辅导，打印纸的放入及自助认证机的卡票处理。对退抵税、个人股权变更、万元版发票审批等资料的报送。 （6）机动车驾驶服务：严格遵守交通法规及单位各项公车规章制度，服从调度，按时完成任务；完成交办的临时性工作、紧急任务以及重要工作。 （7）办公及文印服务：日常文档的撰写、编辑、排版和归档等基础的文档处理，材料打印、复印及扫描等基本文印服务。 （8）其他非审批非执法类服务#****局要求的其他非审批非执法类服务。 合同履行期限：自合同签订之日起一年。 本项目( 不接受  )联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目专门面向中小企业采购 3.本项目的特定资格要求：无

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