一、采购条件本天津津****公司20智能客服系统精准服务用户功能信息化采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金********元，采购人为天津津****公司。本项目已具备采购条件，采购方式为询比采购。二、项目概况和采购范围规模：当前客服座席针对用户所使用话术及问题解决策略高度一致，需要进一步提升有针对性的服务，提高通话服务效率，同时对用户的主动触达的服务能力进一步挖掘。对既有客服系统、收费系统以及数据中心现有数据进行整理清洗，提取关键字段进行计算，形成用户标签，对热用户基本信息、行为特征、偏好习惯及价值需求进行综合刻画形成目标用户的深入理解，绘制用户画像，进行立体展现，同时进行人群分类，对相关服务工作进行预警提示，帮助企业更精准定位目标用户提升服务的个性化与满意度。范围：本采购项目划分为1个标段，本次采购为其中的：（TJJNGF2********1）天津津****公司20智能客服系统精准服务用户功能信息化采购项目

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