一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：中德园“一条龙”便企服务平台第三方外包专业服务 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001 预算金额（元）：1,840,******** 最高限价（元）：1,840,000 采购需求：查看 （1）服务期限：1年（具体服务期限以甲乙双方签订合同为准） （2）履约地点：采购人指定地点 （3）付款方式：签订合同后，采购人按照季度进行付款，付款前中标人需向采购人开具与付款金额等额的增值税发票，采购人以转账的形式进行付款。 （4）服务内容 一、项目背景 为高标准打造中德园数字政务大厅，按照《国务院办公厅关于印发进一步****网+政务服务” 推进政****网、一门、一次”改革实施方案的通知》、《辽宁省推进“最多跑一次”的规定》、《关于进一步规范政务服务“综合窗口”建设相关工作的通知》要求，为确保中德园“一条龙”便企服务平台顺利运行，根据政务服务中心的业务开展需求，###市先进工作经验,实现规范管理制度化，服务规范化，窗口集约化。 ★二、服务内容及要求 （一）服务目标 根据采购人的要求以购买服务的方式实现以下目标： 以合理的方案设计，结合中德园数字政务大厅的服务需求，精确识别服务场景、服务对象、服务需求、服务内容，规范服务流程及管理，以最合理的方案设计及服务实施，保障中德园数字政务大厅的全面服务需求；通过配置专业的全能型服务人员，实现窗口集约化服务模式，做好服务于公众的自助服务设备使用指导、大厅引导、业务咨询、业务受理等相关服务。 总体服务要求 采购人按照以下服务要求对派驻人员进行日常工作监管。如发现不符合服务要求情况，将书面通知中标人进行整改或者人员调换。 1、所派驻的服务人员应具备良好素质，以热情、诚挚的态度，优质、过硬的业务能力服务于公众。 2、实现以窗口的服务模式，受理所有进驻事项。做好服务于公众的自助服务设备和取号系统使用指导、大厅引导、业务咨询、业务受理等相关服务。 3、派遣人员要理解公众及审批人员提出的要求，做好预判及服务工作。 4、维护政务服务中心正常的办事秩序，配合管控清除流窜在中心的不法中介、代办。 5、正确处理大厅突发事件，及时发现、及时上报、第一处理，同时通过大厅巡查关注一些潜在的突发事件及纠纷。 6、做好大厅环境设施及硬件设施的维护工作。 7、严格遵照各项法律法规和规章制度，依法依规执行工作。 （三）服务人员基本要求 人员配置：17人。 包含窗口人员13人，企业服务人员3人，办公室综合人员1人，共计17人。 　 　 　 　 合同履行期限：1年（具体服务期限以甲乙双方签订合同为准） 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策等。 本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：根据《省财政厅省工业和信息化厅关于做好政府采购促进中小企业发展有关工作的通知》（辽财采〔2021〕153号）文件要求，本项目专门面向中小企业进行采购,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位 3.本项目的特定资格要求：需具有在有效期内的人力资源服务许可证、人力资源服务机构业务备案凭证

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