招标公告

一、招标条件

昆明自来水集团客服热线系统升级项目已由昆明自来水集团有限公司批准建设，建设资金来自企业自筹资金，招标人为昆明通用水务自来水有限公司，项目已具备招标条件，现对昆明自来水集团客服热线系统升级项目进行公开招标。

二、概况与招标范围

2.1项目概况

1998年，昆明自来水总公司开通电话报漏、报修服务。200，昆明自来水集团有限公司（以下简称“集团公司”）与威立雅水务（昆明）投资有限公司合资成立昆明通用水务自来水有限公司（以下简称“通用水务”），客服热线职能划入通用水务按部门管理，更名为客户服务热线中心，开通短号“96106”。2011 年，昆明清源自来水有限责任公司成立（以下简称“清源公司”），后因业务发展需要，于 2016 年建成清源公司客服热线系统，使用号码“67429135”。2018 年，根据集团公司领导要求，为解决客服热线“双号”、拨打难问题，以清源公司新建的客服热线系统为基础升级整合并替代通用水务热线系统，升级后客服热线统一为短号“96106”，中继线路大幅扩充，由用户来电时通过交互式语音应答（IVR）选择“通用水务用户”或“清源公司用户”后对应转接两家公司的客服热线部门，实现了“同城同号”和业务分流。

现因对外服务窗口、标准不统一，昆明自来水集团客服热线系统老旧、运行卡顿问题需对昆明自来水集团客服热线系统进行升级，达到热线系统整合，IVR不区分昆明通用水务自来水有限公司和昆明清源自来水有限责任公司的目的。利用现有先进技术对昆明自来水集团客服热线系统进行升级使之达到目前市面主流热线系统级别，并具备一定前瞻性。

2.2招标控制价

￥1,776,999.60元（大写：人民币壹佰柒拾柒万陆仟玖佰玖拾玖元陆角整）（含税价）。

2.3招标范围

昆明自来水集团客服热线系统升级项目招标范围包括但不限于：系统整合、升级客服热线系统、拓展AI 智能应用等。具体招标范围详见招标文件第五章技术要求和业务需求。

2.4标段划分

本招标项目为1个标段。

2.5本次招标项目的建设地点

昆明通用水务自来水有限公司指定地点。

2.6项目工期

150个日历天。自招标人通知进场实施之日起至本合同竣工（完工）验收交付使用，完成所有技术服务工作。2012月3前需完成本系统基本功能及系统架构的上线试运行。

2.7维护期

维护期自最终验收合格之日起计一年，维护期内免费为招标人提供服务和技术支持。

2.8质量要求

满足国家、行业质量、控制标准和验收规范，在质量管理过程中达到或超过质量标准，满足招标人需求，通过各级验收合格并完成启动应用。

三、投标人资格要求

3.1资质条件

3.1.1营业执照：投标人具备有效的营业执照，具备独立承担民事责任的能力。

3.1.2类似业绩要求：投标人2021年1月起（以合同签订为准），至少承担过1项合同金额100万及以上的系统建设项目（开发或升级或维护）或客服热线系统建设项目（开发或升级或维护）。业绩证明材料须提供合同或中标通知书，及验收或完工证明材料的原件扫描件，如提供的证明材料未清晰说明项目特征的，须提供业主单位盖章的证明材料的原件扫描件。

3.1.3财务状况：未处于财产被接管、冻结和破产状态，提供2021年—2023年的财务报表（须附资产负债表、现金流量表和利润表）；若成立不足三年的提供自成立开始的财务报表（须附资产负债表、现金流量表和利润表）；若企业成立不足一年，则提供成立至今已有的能反映企业财务状况的财务报表。

3.1.4信誉要求：投标人在递交投标文件前未被纳入“失信被执行名单”，投标人自行登录在“信用中国”网站或在“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）网站查询并附相应查询截图。

3.1.5其它要求：委托代理人和拟投入本招标项目的项目经理须为投标人企业在职人员并提供自2021年01月0起至投标截止前任意不少于3个月的社保证明材料（社保部门或机构盖章的证明资料或人社通APP上下载的资料）。

3.2 本次招标不接受联合体投标。

3.3 本次招标实行资格后审。

四、招标文件的获取

4.1投标报名期限：208月200:00起至208月217:30止。

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联系人：刘欣
电话：010-56240287
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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