一、 项目概况(一) 项目名称：广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）基于人工智能技术的观众应答服务系统(二) 采购内容及需求：1.项目目标本单位20规划构建基于人工智能技术的观众应答服务系统，利用先进的人工智能技术，提升客服中心的智能化程度，为观众提供7*24小时智能客服服务，便捷解决高频、重复等场馆及展览咨询问题，提高观众服务效率和满意度。2.采购需求供应商需提供基于人工智能技术的观众应答服务系统产品及相关服务，基于采购方的业务场景，定制并搭建语音机器人模型，实现语音和文本问答功能，其###路语音机器人接入博物馆热线云###路（ASR）在线机器人分别对接微信公众号与小程序。本项目对应功能模块及应用将通过SaaS方式部署，期望供应商所提供的产品及服务具有延展性支持。（1）技术功能需求序号技术功能功能需求描述1AI智能客服系统产品1. 提供SaaS方式部署的语音AI智能客服系统产品。2. ###路语音机器人接入采购方热线云电话进行应用。3. ###路（ASR）在线机器人分别对接微信公众号及小程序。4. 语音AI智能客服系统支持智能外呼、虚拟人语音客服、小程序对接、内部AI智能客服等场景延展应用。2语音识别ASR支持识别“中文普通话”语音，并实时转写为中文文字，2.支持英语等语种或方言的延展。3语音合成TTS1.支持将中文文字，实时合成音频并播报为“中文普通话”语音，2.支持英语等语种或方言的延展。4AI深度学习（自然语言理解NLP技术）提供基于AI深度学习算法模型，对博物馆业务进行个性化学习及模型训练，支持将高精度的规则理解和模型理解相结合，实现语义模型训练、语义特征提取、语义相似度控制。5智能问答1.支持基于客户提问的内容进行应答，对用户消息和已有QA对进行智能算法匹配，输出用户问题的答案，2.支持基于对话流程对上下文理解进行训练及配置。6热词优化1.可针对行业业务优化特定词语的转写准确性，提高语言模型中预测和识别权重，提高机器人识别能力。2.可针对采购方业务临近音词语、指定词语进行自动匹配转写，从而优化转写效果。7应用对接1.语音机器人支持对接采购方热线云电话，机器人支持转接人工客服。2.在线机器人支持以p咨询页面对接微信公众号3.在线机器人支持以p咨询页面对接小程序。8机器人模型搭建服务1.提供基于采购方业务搭建机器人模型，实现语音及文本问答功能。2.支持智能外呼、虚拟人语音客服、营销小程序、内部AI智能客服等场景延展应用的模型搭建延展服务。3.支持英语机器人模型的搭建延展服务。 二、 合格供应商要求(一) 必须具备的条件：1. 在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资质的一般纳税人企业。2. 具有独立承担民事责任能力的法人单位或其他合法组织。 3. 不在“****网站、中国执****网（http://********/） 或各级信用信息共享平台中被列入失信被执行人名单内（请参选****网站查询信息并截图证明）。4. 本项目不接受联合体参选。5. 具有履行合同所必需的经验和专业技术能力。6. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。7. 法律、行政法规规定的其他条件。

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