1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

通过参选人丰富、成熟的热线服务外包经验，向比选人提供7×24（小时/天）的人工话务呼叫中心运营及管理服务；负责114热线人工座席受理的客户咨询等呼入、呼出业务等有关的电信话务运营相关业务，包括：投诉举报热线话务服务、话务质量监督及管理服务等。

中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司委托信息采集业务参选人进行号百信息采编维信息服务，采集业务参选人按照协议约定完成一定的业务，中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司按照协议约定按月向其支付相应的酬金。

1.2 采购内容及分包（包）划分情况：

（1）项目规模：预估金额366万元（不含税），以实际结算金额为准。

（2）比选包划分及份额：本项目不划分比选包，选取1家中选单位，中选份额为100%。

（3）质量要求：满足技术规范书要求。

（4）服务期：自209月起至2025年8月3止。

（5）服务地点：昆明市。

1.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

序号	项目	分项	最高含税单价限价（元）
1	114呼叫中心业务	114普通查号	0.35
2		综合信息查询	0.50
3		信息核对	0.95
4		人工查号质检	0.50
5		智能查号训练	1.96
6	信息采集业务	信息采集更新	1.96
7		全省采编维政企信息更新	0.39
8		全省CRM政企数据处理	0.24

2. 参选人资格要求 

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2参选人2021年1月至比选公告发布之日在全国范围内具有至少1个呼叫中心话务业务运营类项目业绩（呼叫类、渠道类业务），且合同累计金额不得低于300万元。

以上业绩证明材料须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行页或合同签订页、合同签字盖章页等（合同执行为合同内容中可识别认定为合同执行的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行与“2021年1月至比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行，以合同签订为准）。提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订单或发票或结算单据，、金额以订单或发票或结算单据为准。未按上述要求提供的证明材料均不予认可。

2.1.3参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。

2.1.4本次比选不接受联合体参选。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年9月1起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年9月1起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年9月1起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本比选项目的代建人；

（12） 为本比选项目的比选代理机构；

（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取：209月3日08时30分-209月17时30分。（北京，下同）。

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