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电子商务专业重点专业建设项目(传统电子商务)招标公告

信息时间:2019-09-14 阅读次数:287 同时发布媒体: 中国电力招标网
一、课程简介:《电子商务客服》课程由电子商务客服概述、买家心理、客服服务技能、客户关系管理、客服销售数据监控、客服管理6个教学模块组成。从电子商务客服的具体工作内容出发,构建电子商务客服课程的知识结构,通过课程内容的学习以及实景化的实训,让学习者能够熟知客户服务的工作范畴、流程、重点及各项工作技巧,具备客户接待、提升转化、用户数据分析等实际业务能力。二、课程框架内容:章节课程内容电子商务客服概述电子商务客服岗位认知1.电子商务客服概念2.电子商务客服的类型3.电子商务客服的基本工作范畴4.电子商务客服的重要性电子商务客服的基本素养1.客服心态2.客户服务业务必知买家心理买家类型1.案例导入2.具体买家类型分析买家心理需求分析1.需求类型2.买家需求调研3.需求评估客户服务技能售前客服接待技能(上)1.迎接问好2.疑问解答售前客服接待技能(中)1.产品推荐2.解决客户异议售前客服接待技能(下)1.订单催付及确认2.礼貌告别...

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