一、项目基本情况
1.项目名称：安徽###市数****局20度********政务服务便民热线受理业务外包采购项目
2.项目编号：NGS-CG-DY-********
3.采购方式：单一来源
4.预算金额：********万元
5.最高限价：********万元
6.采购需求：安徽###市数****局20度********政务服务便民热线受理业务外包采购项目，该项目依###市********便民服务热线平台，采取宁国********热线受理业务服务外包，内容包括“呼叫系统”、“通信服务”、“外包服务人员”。供应商负###市********热线服务中心的日常运营管理工作。主要内容包括：（一）平台服务：###市********热线中心提供云呼叫服务等。（二）运营服务：（1）提供不低于10个外包人员；（2）提供热线运营的相关管理以及********热线电话的接听、受理、分派、审核、回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等服务。
###市********热线自成立以来，主要职责是接听、受理、转办、回复、反馈********热线****网络平台交办的群众诉求，督办协调未办结群众诉求，实行24小时值班制度。###市政务便民热线归并，受理量逐渐增长，结合热线整体归###市的实际影响，保###市********热线工作及人员队伍的延续性、稳定性、保密性，采用单一来源方式将热线受理采用政府购买服务方式****公司运营。详见采购文件。
7.合同履行期限：自合同签订之日起，合同一年一签，（如考核合格、履约良好，双方均同意续签，可续签两年）。
8.本项目不接受联合体投标。
二、供应商须同时具备以下条件：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；
3.本项目的特定资格要求：无。

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联系人：刘欣
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