1.1项目概况：本项目为中国电信湖北公司20公众客户综合满意度测评项目。

    1.2采购内容及分包（标包）划分情况：为了进一步深度了解客户，关注客户感知，根据20服务工作安排，拟对全网客户进行客户满意度感知测评。通过开展电话调查，统计各区域各业务客户满意度，发现与竞争对手的差距，深入分析调查数据确定问题指向，制定相应的服务标准和服务提升举措，预计调查样本量总计约为49000个样本。本项目不划分标包。

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    1.3服务期限：合同签订之日起一年

    1.4本项目设置最高参选不含税限价，最高参选不含税报价限价为95万元，超过最高限价的参选文件将被予以否决。

2. 参选人资格要求 

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.2参选人应具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质且覆盖范围须包含湖北省。

2.3参选人须具备2021年1月至参选截止类似项目（类似项目为满意度或客户感知类测评）业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同以合同签订为准，框架协议以订单或其他证明材料为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。

2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。

2.7参选人不得存在下列情形：

    （1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

    （2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

    （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

    （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

    （5）在最近三年内（自2021年9月起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

    （6）在最近五年内（自2019年9月起）]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

    （7）在最近五年内（自2019年9月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

    （8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

    （9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

    （10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

    （11）为本比选项目的代建人；

    （12）为本比选项目的比选代理机构；

    （13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

    （14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

    （15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

    （16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.8法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

    本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取：209月309时00分至2010月017时00分（北京，下同）。

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