一、项目概况与招标范围　　********项目概况　　随着辽宁高速整体业务的发展与扩展，业务模式多样化，业务形态日益丰富，为了更好的服务用户、凝聚客户、创造价值，辽宁高速作###路出行服务智能客服的创新者，将时刻以客户为中心，打破人与人、人与物、物与物的边界，不断探索创新，对现有****公司全媒体客户服务平台进行升级改造。在原有的服务模式的基础上优化、创新，充分利用好人工智能的技术底座能力，更好的服务客户。　　所以拟对现有全媒体客户服务平台进行升级改造，提升智能客服系统软件整体智能化水平，同时对日常使用过程中软件易操作性及部分功能进行优化，有效满足客户需求，提升客户满意度，有效增加客户粘性，最大化创造价值。　　********招标范围　　本项目招标范围主要包含********智能语音导航全语音门户、自助语音交互业务查询、业务测评系统多租户改造及功能升级、全媒体客户服务平台数据灾备及基础应用灾备、客户诉求地图、智能质检升级、报表重构、企微客户服务数据模块重构、辽宁高速通（包括微信公众号、小程序和APP）在线客服（包括p）以及在线客服云小蜜重构、两微一端大屏（新媒体大屏）、客服支撑管理平台及全媒体客户服务平台工作台、工单等相关功能升级改造。　　********标段划分　　本项目共划分为1个标段。　　二、项目投资　　本项目预计总投资约********万元。　　

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