一、项目基本情况  招标人：华润雪花啤酒（中国）有限公司  建设地点：全国线上/线下  项目规模：具体投标方中标后的服务内容以招标方所下服务通知单决定，此处规模对招标人没有强制执行力。  项目资金来源：自筹  项目名称：华润雪花啤酒（中国）有限公司  标段名称：20酒吨吨终端运营服务项目  招标内容和范围：(一)为持续推进雪花品牌数字化营销战略转型，进一步优化酒吨吨终端运营体系并建立终端分层及培养成长体系，拟采购服务内容具体规划如下：
   1.终端基础运营
   a）提供酒吨吨终端运营的商业化分析：基于啤酒消费者行为、竞品竞争态势和啤酒市场潜力等维度，开展线上线下市场调研，定期提供市场调研报告及活动跟踪调研，寻找适合项目发展阶段经验建议，需包含业务开展全链路全角色调研情况（雪花线上/线下活动开展情况、雪花/经销商业务员、终端执行情况等），以年/季度及活动需求输出调研报告并基于报告内容输出酒吨吨商家端全年/季度营销日历规划，突出关键节点的重点活动、规划及执行计划；同时每开展一档活动需进行实地跟踪物料铺设、产品陈列、活动反馈等（安排人员实地走访，形成走访报告）；
   b）负责酒吨吨新城开拓：根据需求针对需开拓地区进行开拓，结合地区（不同业态）市场份额、竞品情况、民风民俗等，人员实地走访，形成走访报告，并与对应人员进行需求沟通，最终输出本地化营销活动方案并执行（含开城活动策划、执行、宣推、分析复盘等全链路），确保新城拓展平稳落地，活动不少于5档（CTb）；
   c）负责酒吨吨平台使用及活动宣讲培训材料编制：针对酒吨吨商家版小程序功能模块、酒吨吨后台使用操作及酒吨吨开展的活动等，面向对应营销中心、销售大区及所有相关人员要开展的培训，需输出培训材料宣讲并根据产品迭代持续更新，内容包括但不限于：活动方案手册、功能操作手册、业务推广手册等，形式包括不限于：PPT/WORD/EXCEL/PDF/音视频；
   d）终端信息amp;数据管理运营：根据营销中心各销售大区需求定期定时执行酒吨吨终端入驻、启用、激活、券关联、门店关停等各类后台操作，并针对活动关联的各类数据进行统计及分析，包括但不限于终端基础信息表、分层级活跃数据表、活动数据监控表、兑付对账表等，数据需定期优化字段维度，执行可视化处理，形成数据看板，最终形成分层级管理的信息amp;数据管理档案，同时需根据日常工作内容，输出优化执行sop，制定标准化执行方案并落地；
   2. 终端精细化运营
   a）终端分层运营策略：制定终端分层运营策略并执行，针对小程序等端口制定运营埋点方案，抓取各类运营数据，对数据进行标签化处理，并结合终端业态/规模/菜系等不同维度构建终端画像，最终作用于千店千面的精细化运营及产品功能迭代；
   b）终端培养/成长体系运营方案：规划终端培养/成长双体系运营策略，终端任务规划包含物料陈列任务、消费者扫码任务、核销任务等，促进终端活跃及品牌信息收集，调动终端活动参与积极性，同时收集过程中各类运营数据并不断优化更新；
   c）小程序/后台产品优化运营：针对酒吨吨/商家版小程序和酒吨吨后台使用过程及终端实际使用情况调研（需安排人员实地走访，形成走访报告）提出产品优化策略，包含界面设计优化、功能创新（开发社交分享功能，引入销售案例内容等，提升终端参与度和粘性等），建立产品使用反馈渠道，需提供相关人员支撑产品优化，如：小程序功能及链路设计（产品经理）、页面UI/UE设计等；
   d）终端消息触达体系：依托于公众号、订阅消息、站内推送、企业微信、短信及AI call构建的终端连接信息通道，将活动/任务信息及时反馈给终端，对应解决终端反馈的问题，制定并执行to b（终端）全年运营策略，完成全渠道终端用户数积淀，定期输出品牌宣推、活动宣推、问题处理、优秀案例等类型内容，并结合公众号、小程序及相关后台功能，制定终端分层触达机制（不同地区、不同业态），利用模板消息、信息留言等功能，监控各类运营动作数据，不断优化终端运营动作；
   e）客服客诉处理：组建不少于3人同时在岗的专业客服团队，建立完善的客诉处理流程，确保7天*18小时响应和解决客诉，对于重大客诉需成立专项处理小组及时跟进和解决。同时面向终端建立店铺管家企微服务体系，提供scrm工具精细化运营终端，提供包括但不限于标签化、任务群发、整合营销等相关工具以提高服务水平和业务能力。  交货期/工期：服务期自合同签订之日起一年。  注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求  1.营业证明要求：应提供国家法定机构颁发的有效营业执照；
  2. 一般纳税人要求：具有一般纳税人资质
  3.商业信誉：具有良好的商业信誉，参加此项业务前3年内，不存在影响合作关系的行政处罚记录或司法判决，目前未被列入经营异常名录，未被列入严重违法失信企业名单（黑名单），响应人不属于在“信用中国”网站查明的失信被执行人；
  4.安全要求：/
  5.联合体投标人：/
  6./：/
  7.其他要求：/  备注：
三、招标文件的获取  
（一）获取    2010月2- 2010月2  

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