1．招标条件

　　20辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司全媒体客户服务平台升级改造项目（以下简称“本项目”）已由 上级主管部门 批准，资金来自 企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司 （以下简称“招标人”）。项目已具备招标条件，现对本项目进行国内公开招标，并对投标人进行资格后审。

　　2．项目概况与招标范围

　　2.1项目概况

　　随着辽宁高速业务模式和业务形态的日益丰富，用户关注的问题范围越来越广，现有客服系统已出现不满足现有业务需求的现象，客服人员解答和处理咨询服务程序复杂、速度缓慢。为切实提升客户服务水平，更加方便员工进行系统操作，拟对现有系统功能进行升级改造，以及部分业务功能模块进行重构，切实提升系统灾备能力。

　　2.2招标范围

　　本项目招标范围主要包含智能语音导航全语音门户及业务查询扩展、精细化运营管理能力（监控、报表、质检）深化、系统灾备能力提升、在线客服重构、全媒体客户服务平台工作台、工单等相关功能升级改造。

　　2.3标段划分

　　本次招标共划分为1个标段。

　　2.4服务周期

　　服务周期：9历天，具体开始服务的以合同签订为准。

　　2.5服务地点：客户服务分公司。

　　3．投标人资格要求

　　3.1 本次招标要求投标人必须同时具备的资格要求详见下表：

　　3.2 本次招标 不接受 联合体投标。

　　3.3 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加本项目的投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本项目的投标；电子招采平台注册人员为同一人或注册人员与法定代表人为同一人的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关响应均无效。

　　3.4 投标人存在下列不良状况或不良信用记录的单位，不得参加投标：

　　（1）被省级及以上行政主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内；

　　（2）被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；

　　（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

　　（4）在国家企业信用信息公示系统（http：//www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重违法失信企业名单；

　　（5）在“信用中国”网站中被列入失信被执行人名单；

　　（6）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在近三年（以招标公告发布后的某日为截止日、往前推算3个年度）内有行贿犯罪行为；

　　（7）法律法规规定的其他情形。

　　4．招标文件的获取

　　请投标人于 2024 年 11 月 9 日 00时 00分至 2024 年 11 月 13 日23时59分，（北京，下同），注册后查看下载不收取任何费用。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：刘欣
电话：010-56240287
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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