二、招标项目的名称、资金来源、项目概况、招标内容

1、项目名称： 广州地铁服务热线外包项目（2024—202）

2、招标编号： Jp40

3、项目地点： 广州市

4、资金来源： 企业自筹资金

5、项目概况： 受理包括但不限于电话、微信公众号、网站、短信、手机APP、车站现场智能设备等渠道的市民服务事项。在地铁运营内为市民提供普通话、粤语、英语语音及文字对外服务；负责热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、审核、回访、归档等，并按要求完成事项沟通协调、数据分析、知识梳理等相关工作。

6、本项目划分为 1个标段。

7、招标内容：包括但不限于受理广州地铁集团有限公司后台客服事务；对外包服务团队进行管理；配置服务热线数据可视化呈现设备。

8、项目工期： 合同签订起24个月

9、项目招标控制价： 人民币 5,200,329.93元，其中单价包干部分控制价为座席人员7996.85元/人*月、项目经理10901.83元/人*月、可视化设备68604.36元（两年）。

三、投标人资格审查方式采用 资格后审方式。

四、投标人资格审查要求

1、投标人必须是中华人民共和国注册的独立法人或其他组织，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照，按国家法律经营；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标登记。

2、投标人自2019年1月至投标登记截止内须承担过同类项目，并提供该同类项目的证明材料；证明材料需提供合同复印件，合同复印件至少需包括合同首页、合同盖章页、合同价格页和合同实施内容页内容。同类项目是指 （呼入型）呼叫中心座席外包项目 。

注：如投标单位的业绩是多资质联合体的，则按照联合体成员单位书面约定的份额为准计算，否则进行均分。

3、投标人须持有效增值电信业务经营许可证。

4、关于联合体投标：本项目不允许联合体投标。

5、

投标人须按照业主的文本及格式要求提交《投标申请人声明》，详见附件一。

6、投标人未被列入失信主体，或存在其他失信被惩戒的行为。以投标登记截至当天在

“信用中国”网站、“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）查询的信用信息为准，失信主体信息包括：失信被执行人、经营异常名录、税收违法黑名单、严重失信主体名单、严重违法失信名单（黑名单）等。

7、在本公告发布时，投标人未在以往工程中因违约被业主书面拒绝投标和被拒绝参与业主管辖的新项目的名单内，详见附件二。

五、投标登记事项

1、投标登记及购买招标文件开始日期：2011月13日（节假日除外）

投标登记及购买招标文件截止日期：2011月1（节假日除外）

投标登记及购买招标文件：：8：30- 11:30 ，：14:00-17:00

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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