中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心2024-2025年线上实名审核及外呼服务项目询比公告

日期：2024-11-19 收藏项目

1.项目概况与采购内容

1.1 项目概况：为实现对线上客户实名过程端到端的快速响应，进一步提升客户感知，及时、快速、准确解决用户需求，参照电商行业的服务模式和服务标准，拟采购线上实名制激活的相关技术支撑服务，包括支撑用户实名资料的审核和复核，支撑资料不合格的外呼联系、补登、停机、投诉问题解决等工作。

1.2 采购内容及标段划分情况：

1.2.1 采购内容：实名制审核：（一）负责支撑未进入实名环节的用户，进入电信业务实名制验证平台。（二）负责支撑实名审核平台的搭建，功能包括：省内实名制资料1分钟内完成审核，不合格用户3分钟内外呼联系补录；集团用户实名制资料1小时内完成审核，不合格用户立即发送短信补登。（三）负责支撑所有实名制问题用户的处置，包括支撑复核不合格用户的处理、历史不合格用户的处理、实名制投诉处理等工作。（四）负责定期开展支撑审核不合格照片的分析会，提出优化建议。（五）负责支撑涉诈号码停机和投诉复机工作。（六）负责支撑实名制流程中的专项工作。

实名制外呼（激活、未激活）：负责支撑视频实人认证的接续服务及中断用户的外呼联系引导用户激活。

视频审核：（一）即时审核指定的线上渠道订单相关信息，如：用户身份证照片、免冠照、活体截屏照片等。（二）对审核不合要求的信息，即时电话沟通，指导用户更正。（三）即时处理电渠监控发现的问题单。（四）即时视频实时沟通指导用户实名认证、订单信息完善等操作。

具体服务内容如下：

序号	服务内容	预估数量（件）
1	实名制审核	1200000
2	视频审核（激活）	114000
3	实名制外呼（激活）	192000
4	实名制外呼（未激活）	108000

1.2.2 项目规模：预估人民币1183018.87元（不含税）。

1.2.3 服务地点：湖北省武汉市（采购人指定地点）。

1.2.4 服务期限：自合同签订之日起1年。

1.2.5 质量要求：合格。

1.2.6 技术标准要求：满足国家、行业及采购人的相关标准和要求。

……

1.3 本项目不划分标段。

1.4 本项目设置最高响应限价，不含税单价最高响应限价详见分项报价表，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.★供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 本项目要求供应商具备自2021年1月至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（运营服务、支撑服务类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同以双方签订落款为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的以订单为准，金额以订单累计含税金额为准）。