服务内容：

（1）强化科技赋能，通过大模型识别、形成热点问题、趋势变化、市民需求等数据信息，自动生成数据的环比、同比情况，为热线智库咨询提供数据支持；

（2）加强数据融合，推进社会公开数据和市民诉求数据同步落点落图，在汛期、开学季等重要节点和日常工作中加以应用，推进数据风险预警、实现有效精准研判；

（3）坚持问题导向，结合热线智库团队各领域专业知识与经验，对于群众的急难愁盼问题开展场景化研究，提出政策建议、问题解决方案或改进建议；

（4）坚持需求导向，根据不同需求提供专业化、定制化服务。根据中央、市委市政府领导关注方向，向市领导、市级部门提供数据深度挖掘分析专刊；根据跨部门、跨层级的疑难复杂问题，向区级行业部门提供小切口的、针对性强的分析专刊等，为市领导决策提供参考；

（5）坚持结果导向，通过开展实地调研、问卷调查等方式，梳理12345市民热线年度成效，查找问题、提出专业化建议；

（6）提高工作效率，降低沟通成本，固定团队、专员专门对接市民热线中心各项目，保障分析工作的时效性。