一、交易平台操作方法
具体操作方法详见一体化系统“供应商管理”-“帮助中心”-“平台操作手册”。
二、适用规定
本项目****网上竞价，其适用的采购规定及规则为广东省机场管****公司《非招标采购管理规定》《采购合作对象管理办法》《广东机场白云信息科****公司供应商管理规定》等企业内部管理制度。
三、报价人报名方式
1.报价人成功注册一体化系统后，登录系统点击首页的“可参与项目”；在“搜索框”处输入项目编号或项目名称进行查找，在列表中选择需要参与的项目，点击“立即参与”；点击“我的项目”，在列表中选择相应的项目，点击“申请材料递交”。申请材料用于报价人资格审查，申请材料应按第五部分 报价文件格式编写。
2.报价人提交材料后在“我的项目”中能查看本项目申请材料审批状态，待审批时的状态为“申请材料递交查看”；如果申请材料被驳回，按钮将会变为“申请材料递交（已驳回）”；如果申请材料审批通过，按钮则变为“参与”。申请材料递交截止前，报价人如需撤回修改，点击“申请材料递交查看”-“撤回”即可重新修改提交。申请材料递交截止后，报价人将无法对其进行修改。报价人自行进入“我的项目”列表查看自己是否通过资格审查。
3.申请材料递交截止后，由采购方统一对报价人进行资格审查，只有资格审查通过的报价****网上竞价环节，因报价人资料上传错误、****网站登录用户名和密码等情况导致资格审查不通过的，相关责任由报价人自行承担。
4.提交申请材料时，不能提供报价表，否则视为报名作废。
四、项目答疑
若报价人对本项目有任何异议的，应当在提交申请材料截止前以书面形式提出，书面文件应加盖报价人单位公章后进行扫描，发送至采购方电子邮箱（邮箱地址： @********），异议提交截止以采购方邮箱显示收到为准，未按上述要求提供异议资料的，采购方将不予回复。如需修改竞价文件内容的，采购方将顺延项目报名截止。
五、竞价
1.本项目采用线上竞价的方式，报价人登录一体化系统，在首页“我的项目”中选择本项目，进入“项目工作台”-“竞价大厅”，进入竞价大厅参与竞价（竞价详细操作说明详见门户首页“供应商管理”-“帮助中心”的《平台操作手册》）。
2.项目竞价起始为2011月29：00至2011月217：00（截止以系统服务器为准）。
六、竞价规则
****网上竞价项目符合资格条件，且参与报价的报价人至少应达到三家以上，不足三家的，采购方将重新发布采购信息，组织第二次采购。
2.如果第二次符合资格条件、且参与报价的报价人仍不足三家的，采购方可按相关程序确定成交合作商。
3.没有符合资格条件合作商的项目，采购方将中止项目竞价。
4.项目竞价开始后，通过资格审查的报价人登陆交易平台，选择已报名成功的竞价项目，即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名。
5.报价人可在项目竞价截止前（以交易平台服务器显示为准），根据项目提示的最低调价幅度、报价次数修改自己的报价，如采购方设置了限价金额的，报价人报价不得超出限价。
6.竞价系统根据报价价格由低到高的顺序排名，若2家或以上报价人的报价相同，则以交易平台服务器先后进行排名。
7.竞价截止后，以报价排名为第一名的报价人作为候选成交商。
七、成交合作商的确定
网上竞价结束后，采购方按以下流程确定成交供应商：
****网上竞价截止后1个工作日内，竞价项目报价人应将项目报价单（包括清单）扫描版，由其法定代表人或者授权代表签字并盖章后，发送到采购方邮箱进行审查。项目报价单中的总金额及分项金额应与****网上竞价系统报价内容一致，否则采购方有权认定其资格审查文件或报价无效。
2.若候选供应商的报价明###市场价，采购方有权要求候选供应商提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果候选供应商拒绝提供或提供的材料不充分，采购方有权认定其报价无效，并终止交易。
3.候选供应商按以上要求提交资料，并经采购方审查通过，可确定为项目成交供应商。
4.成交供应商提交资料与事实不符的，采购方有权取消成交供应商资格。
八、竞价结果发布
竞价结果确认后，采购方将在交易平台中发布竞价结果公告，公告不少于2个工作日。
九、上传文件格式要求
资格审查报名文件应按竞价文件要求顺序，统一扫描为一份PDF文件，文件大小不超过15M，文件名应设置为《X****网上竞价资格审查****公司名》。
资格审查报名文件应包含以下内容：
首页（标题及目录索引）；
1. 企业营业执照（或法律法规规定的其他主体证明文件）复印件；
2. 法定代表人证明书（格式见附件3）；
3. 法人授权委托**
4. 报价人资格与诚信承诺函（格式见附件5） ；
5. 网上竞价项目采购文件响应承诺书（格式见附件6）；
6. 廉洁承诺书（格式见附件7）；
7. 依法纳税和缴纳社会保障资金的良好记录证明文件；
8. 制造商授权函（如有）。
十、采购方不承担报价人准备报价文件和递交报价文件以及参加本次采购活动所发生的任何成本或费用。
第三部分 合同部分
一、说明
合同编制时，应根据《采购合作对象管理办法》，将以下条款列入合同条款：
成交报价人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：
1.不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采****公司不利；
2.违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；
3.因成交合作商责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；
4.使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；
5.因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；
6.拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采****公司垫付农民工工资；
7.虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；
8.拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；
9.因严重违约被采购方依法单方解除合同；
10.存在向采****公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。
二、合同条款
运维服务合同
项目名称：
项目编号：
合同期限：
签订地：广州
甲 方：广东机场白云信息科****公司
法定代表人：关 华
住 所###市白云区新白云国际机场A****公司业务楼北楼
乙 方：
法定代表人：
住 所：
使用说明
一、合同范本适用****公司运维服务支出合同。
二、对合同范本中需当事人填写之处，如当事人约定无需填写的，则应注明“无”或划“ / ”。
三、对合同范本未划线部分的任何修改或补充，当事人均应在合同“特别约定”条款中可填写处进行约定，不得直接对合同条款进行改动。
1.服务范围
********甲乙双方经友好协商一致同意，乙方接受甲方委托** 系统和/或设备的运行、维护及保障工作，就该维保服务达成本技术服务合同。
********乙方将对甲方提供旨在于使甲方的设备或系统保持或复原其正常工作状态的各项服务。为保证甲方系统良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的服务，包括：授权服务、综合性技术服务、预防性维护 、恢复性维护和必要的性能优化，甲方系统扩容、 升级、改造、提供相应的技术咨询。 具体服务内容、流程标准详见附件，本合同包括合同正文、附件，合同附件与合同正文一起为本合同不可分割的部分。
********甲乙双方同意，本合同签署时，服务范围内涉及的设备等，均在服务范围内。对于存在工作职责或工作界面未分清的，经甲乙双方协商后确定工作职责，双方按照协商确定的情况及时对本合同及附件的相关情况进行补充或调整。
********服务期限：自合同签定次月一日起开始计算 个月。
2.甲方权利和义务
******** 甲方可不定时对乙方的保障工作进行检查、监督、考核及引导，并不定时查阅乙方有关设施设备保障工作的台账记录。
******** 甲方在不影响乙方正常工作和系统正常使用的前提下，可要求乙方为甲方指定人员提供系统维保知识的培训。
******** 甲方应与乙方签订《安全责任书》，共同做好日常安全管理工作。
******** 甲方管理人员有权依据现场条件的需要，要求乙方人员执行或停止相关工作。日常维护保养工作中，如乙方及其工作人员违反机场相关规定的，须承担相应责任。
******** 甲方必须按照合同约定按时支付乙方维护保养费用。
******** 甲方对运维服务结果进行确认和验收。验收合格的出具《验收报告》，该报告经甲方盖章后生效，是对服务确认和验收合格的唯一凭证。
3. 乙方权利和义务
******** 乙方及其工作人员应遵守国家、民航、****局的有关安全管理法律、法规。
******** 乙方及其工作人员须持有国家规定的相关资质证书，并向甲方出示相关资质证书原件及提供相关资质证书加盖公章后的复印件。
******** 乙方所有操作规程必须按国家、行业的相关规定进行操作，乙方人员上岗前应经相关安全培训，以保证甲方人、财、物的安全。如因乙方人员违反操作规范或保障不到位而导致的对机场、旅客或其它第三者人身伤害或财产损失的，乙方应无条件赔偿。
******** 乙方应保证对系统维保工作由合格的专业人员进行。
******** 未经甲方书面同意，乙方不得委托**
******** 乙方应指定专人负责联系、沟通、协调及故障排除等工作。
******** 乙方应按附件的规定向甲方提供服务报告。
******** 进行维修工作时，乙方应在施工区域设置显眼的维护及安全标识，并指定专人负责现场安全及协调工作，确保旅客、维修人员的安全。如维修期间需进行施工的，应按照《广州白云国际机场候机楼施工管理规定（暂行）》的要求办理施工手续。
******** 乙方应积极配合甲方对其工作的检查、监督、考核。
******** 乙方应与甲方签订《安全责任书》，配合甲方做好航站楼安全管理工作。
******** 乙方有义务为甲方无偿提供系统升级改造解决方案。
******** 乙方应保证系统的正常使用率能达到95%及以上。系统正常使用率的计算公式为：
系统应运行总 — 系统故障总
系统正常使用率= ————————————————————×100%
系统应运行总
******** 每次维修工作结束后，乙方工程师应认真总结，并写出一式二份维修报告，由甲方签署意见和签字确认后，由甲乙方分别存档。
******** 在合同有效期内，乙方承担向甲方提供维护服务和更换备件所需费用（免费更换备件说明详见附件），乙方除本合同约定的总金额外不另收费。
******** 乙方保证提供给甲方的配件为功能、性能达标的原厂配件。
******** 如因乙方原因导致的重大故障引起消防报警，每出现一次扣除合同总额的20%。
4. 支付条款
********合同金额及付款方式:
合同总金额：
人民币： 元整（¥: ）(含税 %)
付款期数
付款比例
付款金额
付款日期及条件
第一期：
合同签订后
第二期：
服务期过半，乙方出具服务报告并经甲方确认通过验收后　　工作日内
第三期：
全年服务完成，乙方出具服务报告并经甲方确认通过验收后　　工作日内
******** 甲方应依据付款日期及条件，收到乙方开具同等金额的增值税专用发票后， 个工作日内付款给乙方。除非双方另有约定，合同价格均为含税价，涵盖任何可能的税费支出。甲方无义务向乙方支付或报销任何本合同中未规定的其他税收或费用。以上付款时，乙方应当开具相应发票☐ %增值税专用发票;☐其他类型票据： 给甲方，付款以甲方验收合格且收到乙方发票后起算，乙方未开具发票的，甲方有权拒付货款并不视为买方违约，乙方应按照约定继续履行义务。国家税率政策变动的，总价应相应调整。
******** 付款方式：银行转帐，乙方确认银行账户等信息如下：
乙方户名：
开户行：
账 号：
纳税人识别号：
通讯地址：
联系人：
联系电话：
电子邮箱：
5. 违约责任
******** 乙方在提供服务的过程中，如操作不当造成甲方财产、人员损失的，乙方将按甲方实际损失做出赔偿。甲方的损失包括但不限于未能正常使用货物经营损失、第三方追究责任、重新采购消耗的人力成本费用、为维护权利而支出的取证费、律师费、诉讼保全费等。
******** 乙方在提供服务的过程中，不得将甲方的业务情况以任何方式泄漏给任何第三方，如违约泄密，甲方将有权要求乙方赔偿合同金额的30%作为违约金,并保留向乙方追究因泄密给甲方造成的业务损失的权利。
******** 乙方违反合同约定条款或维护质量不合格或响应、排除故障不及时的，每发生一次，甲方有权向乙方扣罚1000 — 3000元。
******** 合同期间，如因维保服务质量未满足甲方考核要求的，甲方根据严重程度酌情扣减1%—5%作为违约金。因乙方原因连续十五日无法有效维保的，甲方有权解除合同并要求乙方按服务总费用的30%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的仍应承担赔偿责任（甲方损失包括不限于甲方设备损失、对第三人的违约赔偿、向乙方以外第三方购买维保服务的费用）。具体技术方案考核有相关约定的，按照技术方案考核办法执行。
******** 乙方出现违约行为，在收到甲方书面通知之日起3内未能纠正，甲方有权立即通知乙方解除本合同，并要求乙方立即将甲方提供给乙方的用于乙方提供服务的工具、材料和其他物品在解除通知之日起内无偿退还甲方。甲方的前述权利不影响甲方根据本合同和法律所享有的其它请求权。
******** 乙方应按要求提供服务报告，未及时提供的，每发生一次，甲方有权向乙方扣罚1000 — 3000元。
******** 甲方应及时支付维保费，超过30个工作日未支付的，每迟延一日，甲方就应付未付金额按银行同期贷款利率支付违约金，最高不超过未付金额的5%。如乙方迟延提供或不能提供合法发票，则甲方有权推迟付款而不承担任何责任。
******** 甲方对设备设施的监管按照甲方相关流程执行。如乙方提供的服务达不到本协议要求，经双方确认属实的，甲方有权书面要求乙方在规定期限内进行整改，乙方不按要求进行整改或整改后，仍达不到要求的，甲方有权终止本合同而不承担任何违约责任。
******** 如因乙方原因提前终止合同（不可抗力除外），须提前三个月书面通知甲方，在甲方同意的情况下才能够解除本合同，但对于提前解除本合同而甲方带来的直接损失，由乙方承担。
6. 不可抗力
******** 由于一般公认的不可抗力的原因造成不可意料的事件，因国家政策性调整或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况影响协议正常履行，应立即以书面形式通告相对方，证明事件的存在。双方应协商解决。
******** 在不可抗力事件发生后,双方应努力寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如不可抗力因素继续存在，致使在合同规定或合同变更后的完工期限仍不能履行完毕，甲方则有权解除合同，这时，双方均不互提出索赔。甲方不承担终止合同的责任，也不可没收履约保证金。乙方也不得扣押预付款，双方在合同解除后4内结算完毕。
7. 争议解决
******** 与本合同有关，或因本合同引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能达成协议时，双方约定任何一方可以采用第 a.项方式解决：
a.###市白云区人民法院提起诉讼解决；
b.向广州仲裁委员会提起仲裁。
******** 在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍应继续履行。
8. 保密
******** 双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限不受合同期限限制
******** 一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿对方由此造成的损失。
9. 合同生效、失效和终止
******** 合同经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。
******** 如果由于不可抗力因素而造成服务终止，甲方应立即以书面形式向乙方通告。乙方在收到有关证明后，立即停止提供服务。对于在收到此证明前乙方所完成的内容，甲方应及时向乙方支付相应金额。双方办理结算手续后，合同宣告失效。
******** 因一方原因，合同无法继续履行时，应及时通知对方，办理合同终止合同，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。
******** 如果合同中的任一方严重违反合同条款，则另一方可终止合同，并及时通知对方。
10.合同文本
******** 本合同之所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同样法律效力。
******** 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章之日期。
******** 本协议一式 份，甲方执三份，乙方乙执 份，经双方盖章、签字后生效。
******** 双方对此合同有任何修改及补充均应另行签订补充协议。合同正文中任何非打印的文字或者图形，除非经双方盖章确认同意，不产生约束力。
11.履约保证条款
********经甲乙双方协商一致，乙方按照以下第 种方式提供履约担保：
①乙方应在合同生效后1内向甲方交纳履约保证金计 元（大写： ），作为乙方履行本合同的担保。本合同终止之日起10个工作日内，若乙方无违反本合同约定的，甲方将该履约保证金一次性无息退还乙方；若乙方不履行本合同主要义务或者有其他违约行为的，甲方不予退还该履约保证金；履约保证金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方损失；
②乙方应在合同生效后1内向甲方提交金额为 元（大写： ）履约保函，保函有效期至货物验收/工程验收后1个月。出具履约保函的银行资格：依法有提供银行担保营业范围的国有商业银行或股份制银行的分支机构。若乙方未能履行本合同所约定的任何合同义务，或未能全部履行本合同约定的任何合同义务，甲方即可向保函出具银行请求履行支付或赔偿责任；
③乙方无需开具履约保证金或履约保函。
******** 乙方应按本条约定提供甲方认可的履约保证金或履约保函。乙方应提供而未按约提供的，甲方有权拒付任何款项。经甲方书面提出，仍不改正的，甲方有权单方面决定解除合同，届时，乙方按合同总金额的30%向甲方支付违约金，如果违约金不能弥补所发生的一切损失和费用，则还应当负责弥补。
12.特别约定
（无） 或根据实际谈判内容填写
（以下无正文）
甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）：
广东机场白云信息科****公司
法定代表人/授权代表（签字）： 法定代表人/授权代表（签字）：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
联系人： 联系人：
电 话： 电 话：
电子邮箱： 电子邮箱：
附件1
广州白云国际机场廉洁协议
为保障双方在业务来往中的合法权益，降低交易成本，提高工作效率，保障各自经济利益，保持廉洁自律，促进廉洁从业，防止各种违法及不正当行为的发生，预防商业贿赂和不正当竞争，甲、乙双方就合作过程中员工职业操守等事宜订立本协议。
1.本协议适用范围
甲乙双方一致确认，本协议效力适用于甲方与乙方（含分支机构等关联机构）的所有业务合作往来的全过程，包括但不限****网上竞价、综合评审、竞争性谈判、单一来源采购、直接采购等物资、服务采购环节及合同签订、履行环节等。
2.本协议期限
本协议期限与主合同保持一致。
3.双方职责
******** 甲、乙双方应当自觉遵守国家关于廉洁从业的各项规定。双方应对各自工作人员开展廉洁教育，增强相关人员廉洁自律的意识。双方人员的业务活动应坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家和企业利益。
******** 合同一方及其工作人员应当保持与合同相对方及其工作人员的正常业务交往，不得向对方工作人员及其亲属有以下任何一项行为：
******** 支付回扣等好处费；
******** 支付礼金、有价证券或贵重物品，或报销任何应由个人支付的费用；
******** 为对方工作人员购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品；
******** 邀请对方工作人员参加可能对其公正执行职务有影响的宴请、旅游或其它娱乐活动；
******** 为对方工作人员提供住房装修、婚丧嫁娶、家属的工作安排或出国（出境）等提供方便或财物支持；
******** 与对方工作人员就双方合作内容涉及的权利义务变更等进行私下商谈或者达成默契；
******** 其它可能对对方工作人员公正执行职务有影响的不当行为。
******** 合同一方及其工作人员在履约过程中应当廉洁自律，不得向对方的客户索取和收受财物、有价证券或其他好处。
******** 乙方如发现甲方工作人员违反协议，收受对方好处或有其它不当行为的，应向甲方指定纪检监察部门举报。接受举报一方不得以任何借口对举报方进行报复。
甲方指定纪检监察部门接受举报的电话或邮箱：********。
4.违约责任
******** 协议中任何一方因不履行本协议下约定内容导致的一切后果，应自行承担。
******** 乙方存在违反廉洁协议约定情形的，甲方有权扣除乙方履约保证金20%作为廉洁违约金。符合合同继续履行条件的，乙方须在7个工作日内补足履约保证金。情节严重的，甲方有权单方面免责解除合同，并将乙方列入白云机场“不予合作对象名单”，保留追溯乙方非法获利、赔偿甲方损失的权利。
5.其他事项
******** 本廉洁协议作为甲方招标、采购文件的一部分，与主合同具有同等法律效力。
******** 本廉洁协议一式五份，甲方执三份，乙方执二份。
甲方：（盖章） 乙方： （盖章）
法定代表人（代理人）：（签字） 法定代表人（代理人）：（签字）
联系电话： 联系电话：
年 月 日 年 月 日
第四部分 用户需求书
（一）项目概述
1.服务名称及期间
LANDESK 软件许可及技术服务，乙方在服务期内，作为服务提供方，在履约过程中对该系统提供及时、专业的技术服务，服务期为2025年1月-2025年12月3。如因我方生产经营发生重大变化，经双方协商可终止合同。
2.总体服务内容
为保证甲方系统良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的服务，包括:综合性技术服务、预防性维护、恢复性维护和必要的性能优化，甲方系统扩容、 升级、改造、提供相应的技术咨询。总体服务内容如下：
1.服务商需提供LANDESK原厂授权函及服务承诺函；
2.设置服务保障电话，提供7*24小时电话支持及故障分析排查，对甲****网络、邮件等方式的服务请求，30分钟完成远程登录，配合故障处理，紧急情况下需按要求120分钟内到场处理。紧急事件主要包括恶性病毒的大规模爆发、重大安全漏洞的发现、大客户的重大安全事件，遇到此类事件应立即启动应急预案，建立应急响应小组，到达现场协助甲方技术人员进行故障处理；
3.对服务范围进行每季度1次上门系统检测，系统优化、系统评估、系统维护服务的巡查，确保产品的设置符合安全策略，并协助相关负责人员完成新策略的制订及实施。按季度定期进行系统运行****网络安全状况安全审计、安全再评估等综合性汇报总结，并生成巡检情况报告，列出改进建议。检查病毒库日期、扫描引擎版本等所有产品的升级特征,并定期对存在的安全补丁进行测试、安装等；(现场对巡检情况进行汇报并提供巡检报告)
4.乙方根据各个产品的升级情况，对本次购买的产品进行升级与维护，包括：
（1）软件版本更新：当厂家有新版本更新时，服务商经过实际应用环境没有冲突后，经甲方同意并在实际环境是测试后完成后，对产品进行版本升级。
（2）病毒库/攻击库升级：对landesk所有产品采用在线升级，乙方技术人员应定期检查的安全产品，以确保所有系统工作在最佳防护状态。****网连接的系统，由相关人员通过人工下载病毒库/攻击特征库等形式进行升级，乙方技术人员需提供协助，并定期对相关系统进行检查。
（3）安全策略更新：当****网络有较大的改动，或者产品本身有应急性安全补丁推出时，乙方技术人员将协助相关技术人员完成部署，并对新部署进行重新检查、评估与策略调整。
（4）补丁安装：定期对存在的安全补丁在实际环境的测试，经系统管理员同意后对所有终端进行补丁安装实施。
5.乙方提供的专业安装、培训及产品支持服务
（1）产品本身的升级部署：根据已部署上述产品的情况，做出合理的升级步骤与部署。
（2）策略的调整：根据现有产品的功能和本身的实际情况做出一定的产品安全策略调整。
（3）各产品的引挚和特征码的状态：测试各产品引挚和特征码是否可以正常的升级。
（4）测试产品安全策略的工作状态：检查各产品的安全策略是否已正常工作，检测各策略的的具体功能是否确实有效。
（5）确定各产品的管理方式：根据各产品****网络状况和结构，做出合理的的管理设计。
（6）服务期内不定期提供信息交流及产品技术培训，针对性的进行有关产品和防病毒技术的培训。
（7）发送防病毒、安全技术和相关的产品的使用手册。
6.协助、配合甲方进行项目推进工作，必要时，需到现场配合项目方案设定、项目实施完成等；同时配合信息安全问题配合整改，如果涉及审计、扫描出的信息安全问题，要配合完成整改。
3.服务范围描述
本服务对LANDESK 软件进行现场巡检、故障分析及排查、应急服务等工作。
提供系统软件版本升级、季度巡检、技术培训。
协助、配合甲方进行项目推进工作，必要时，需到现场配合项目方案设定、项目实施完成等；同时配合信息安全问题配合整改，如果涉及审计、扫描出的信息安全问题，要配合完成整改
本服务涉及的设备清单详见附件1。
若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交技术支持的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。
4.术语解释
甲方：指本服务的委托**
乙方：指本服务的提供方，履行本服务内容。
服务范围：系统及设备巡检、紧急故障处理、设备系统更新、远程服务支持、培训等。
证件：一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。
（二）服务标准说明
1.服务履约准备期
确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应积极根据用户需求书中提及的服务要求，做好服务履约的各项准备工作。乙方应做好以下工作：
l 组建服务团队，落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、学历证书、资质证书等，****公司章）；
l 制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；
l 制定服务报告模板、巡检报告模板；
l 甲方交办的其他准备工作。
l 乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。
l 乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。
若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。
2.服务团队及人员要求
（1）乙方应为本服务组建服务团队，提供固定的专为甲方服务的工程师，以满足7*24小时电话支持及故障分析排查；
（2）乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。
3.人员素质要求
（1）服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。
（2）乙方组建服务团队员工应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。
4.人员管理要求
（1）乙方在成为本服务提供方后正式履约前，以书面形式提交履行服务的人员名单和工作计划。
（2）乙方应按年度工作计划提供服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。
（3）若存在人员临时变动，乙方应及时将变动、变动人员情况报送甲方，若在服务履行过程中发生未报备的变动，甲方将督促乙方限期整改，并视情况进行考核。若发生如技能不足、资质不符合等人员安排不合理影响服务的情况，甲方有权在不增加服务费用的前提下要求乙方按服务规定增补人员。
（4）若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。
（5）甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：服务执行包括：
l ******** 服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；
l ******** 乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；
l ******** 临时交办的一些促进服务工作任务。
甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以1000元以上，5000元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。
（6）如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。
5.其他管理要求
在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务团队的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：未报备并经甲方同意，不得擅自更换服务人员；做好服务人员更换控制，服务人员年度更换不得超过两次；服务期内，服务工程师要做好工作交接、安全及操作培训并提供相关记录后才能进行更替。
（三）服务执行标准
1.故障处理标准
（1）乙方须保证在服务期内，服务范围内设备完好率＞99%；
（2）乙方须满足7*24小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时,30分钟完成远程登录，配合故障处理，紧急情况下需按要求120分钟内到场处理。紧急事件主要包括恶性病毒的大规模爆发、重大安全漏洞的发现、大客户的重大安全事件，遇到此类事件应立即启动应急预案，建立应急响应小组，到达现场协助甲方技术人员进行故障处理；
（3）乙方应针对本服务做好应急预案和备件储备，在故障处理过程中，若故障无法按要求恢复，应及时采取措施如提供备机等，恢复服务，保障服务的延续性后再继续排查故障；
（4）乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；
（5）故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清。并在故障处理完后24小时内提交故障报告，报告中必须说明故障种类、原因及详细的处理步骤。
2.巡检标准
（1）制定巡检模板；
（2）提供每季度一次巡检服务，巡检需甲方一名工程师陪同下进行，巡检时发现系统存在问题或安全隐患，需告知陪同工程师；
（3）对维护范围内的应用系统、服务器、软件平台进行现场检查，
（4）现场检查设备运行情况、运行环境、完整性、散热等；
（5）对系统可靠性检查，对重要设备的双机备份进行校验、检查；
（6）全面整理系统及设备资源，全面检查配置、优化数据库及存储系统空间清理等；
（7）巡检完成后，3个工作日内提供巡检记录，记录应至包含巡检人、巡检项目、巡检结论等，如发现问题，及时处理并反馈，做好问题根除工作。
类别
巡检内容
服务器运行情况
(1) 检查服务器资源使用情况，包含CPU、内存和硬盘；
(2) 检查服务器系统日志，是否存在异常情况。
LANDESK系统
(1) 系统占用磁盘情况；
(2) 系统授权使用情况，激活状态；
(3) 系统数据库运行情况，备份数据库；
(4) 系统有效进程、服务运行情况；
(5) 核心服务器日志。
补丁管理
(1) 系统补丁占用磁盘情况；
(2) 补丁下载和分发情况。
3.培训标准：
（1）每年提供一次技术培训，通过规范化的技术文档，定期组织技术培训、技术交流等；
（2）提供LANDESK系统方面的培训，培训内容根据甲方需求进行调整；
（3）做好资料留存，包括但不限于：签到表、现场照片、培训课件等。
5.资料提交：
序号
类别
包含内容（包括但不限于）
提交要求
1
人员情况
维护人员名单
合同签订后、发生人员更换时
2
工作计划
维保工作安排
合同签订后
3
故障处理
故障报告、故障处理统计表
每季度服务结束后，
4
巡检
巡检计划、巡检报告、问题跟进表
巡检结束后内
5
培训
培训计划、签到表、现场照片、培训课件
培训提供后内
6
季度工作总结报告
故障处理情况、巡检情况、培训情况、备件更换情况等
每季度服务结束后
6.作业及安全规范
服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：****局颁布的相关法律及细则；广东省机场管****公司、广州白云国际机****公司、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及****公司的制度及要求。
在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。
甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。
7.服务考核要求
乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件2）。
合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、培训未提供、巡检发现的问题未整改或安全问题未配合整改等，甲方将在本期服务费用里进行核减。
附件1 服务设备清单
本服务授权购买清单如下：
项目内容
规格
数量
T1 LANDesk软件许可证
英万齐管理软件 ******** 许可证（蓝代斯克管理套件LDMS +LDPM补丁管理器 ）
英万齐管理软件 ******** 许可证（蓝代斯克管理套件LDMS +LDPM补丁管理器 ）
1300
T2 LANDesk软件许可证
500
技术支持服务
1.故障处理：提供7*24小时电话支持及故障分析排查，对甲****网络、邮件等方式的服务请求，30分钟完成远程登录，配合故障处理，紧急情况下需按要求120分钟内到场处理。
2.季度巡检:现场对巡检情况进行汇报并提供巡检报告;
3.提供系统软件版本升级服务
4.服务期内不定期提供信息交流及产品技术培训，针对性的进行有关产品和补丁管理技术的培训；
5. 协助、配合甲方进行项目推进工作，必要时，需到现场配合项目方案设定、项目实施完成等；同时配合信息安全问题配合整改，如果涉及审计、扫描出的信息安全问题，要配合完成整改。
1
附件2 服务考核要求
（一）考核的目的
********确保安全，大力提高服务质量；
********加深人员对自己的工作职责和工作目标的了解；
********不断提高人员的工作主动性和积极性；
********建立团结协作、工作严谨高效的团队。
（二）名词定义
********系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。
********故障：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的周期。
********故障标准：甲方/用户能够容忍的系统故障上限。
********超标故障事件：故障超出故障标准的事件。
********有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。
（三）考核办法
服务费用根据考核成绩发放。
1.考核方法
同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障等情况进行，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核。
（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。
（二）乙方存在连续两次扣分超过30分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。
2.红线考核
当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当期服务费用中扣除。具体考核标准详见附件2-1《红线考核指标》。
3.付款考核(10万以上，50万以下的维保合同）
每期服务结束后，甲方根据合同要求进行服务考核，考核采用百分制，考核明细表总分为100分。
（1）80分≤考核分数

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