采购方式：竞争性磋商

预算金额：195.200000万元

最高限价（如有）：壹佰玖拾伍万贰仟元整（￥1952000.00元）

采购需求：

苏州市“12333”热线是全市统一人力资源和社会保障咨询服务热线,业务内容涵盖：人社政策咨询、社保信息查询、业务经办指引劳动监察举报、劳动争议调解、劳动维权预警、民情民意收集网络工单处办和网络舆情研判等。苏州市“12328”热线是全市统一的交通运输服务监督服务热线平台，业务内容涵盖：交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖：道路运输、公路、水路等行业。为落实省政府办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据2022年1月2市政府专题会议精神，苏州12333等政务服务便民热线已归并至苏州12345热线，与12345实现双号并行、业务联动。

投标单位要在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于“12333”热线、“12328”热线、“尚贤”人才热线及其他相关政务服务便民热线话务服务工作。服务团队人数不少于30人，服务团队须另外配备不少于2名现场管理人员全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，服务内容、热线运行及人员排班服从采购方的安排，服务团队人员服从采购方及相关业务主管部门的指导和管理。

合同履行期限：2025年1月至2025年8月3，服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接，人员培训及交接工作必须在2025年1月前完成。如服务期限结束后乙方不再继续提供外包服务或本合同提前终止的，乙方应按照甲方的要求在合同终止日前积极配合甲方完成交接手续，并在合同终止后一个月内完成相关热线各项运营情况总结的报送，同时提交书面情况报告。

本项目（是/否）接受联合体：否

二、申请人的资格要求：

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：

1.本项目整体专门面向中小微企业采购，中小微企业参加本项目政府采购活动在投标响应文件中需出具《中小企业声明函》（详见格式），残疾人福利性单位（监狱企业）供应商提供的残疾人福利性单位声明函（监狱企业证明文件）视同提供了中小企业声明函。本采购项目对应的中小企业划分标准所属行业为：其他未列明行业。

（三）本项目的特定资格要求：

无

三、获取采购文件

：自磋商文件公告发布之日起5个工作日

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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