1.1采购需求：

为提升零售长尾客户维护水平，兴业南京分行开展零售长尾客户远程直营中心运营外包项目，通过智能外呼平台进行客户触达，从而激活零售长尾客户，提升零售长尾客户综合价值贡献。远程直营中心日常外呼运营工作由外包供应商负责，项目采用驻场办公形式，即人员派驻兴业银行南京分行。上一期合同将于2012月3到期，本期拟签订2025年服务合同。

1.2供应商资质要求：

1.2.1在中华人民共和国境内注册，持有企业法人营业执照，具有独立法人资质的合法供应商，能独立行使民事权利并承担民事责任。

1.2.2企业股权结构清晰，具有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好。

1.2.3成立三年及以上，经营状态良好。具备增值电信业务经营许可证（提供在有效期内的增值电信业务经营许可证复印件并加盖公章，许可证的业务种类须包含“呼叫中心业务”，覆盖范围须为“全国”）。

1.2.4具有健全的管理制度和风险抵御能力；具备专业的售后服务力量，可提供满足本采购项目要求的售后服务。

1.2.5业绩要求：自2021年1月至报名截止日，须具有银行、证券、保险等金融行业同类项目成功服务案例。所有服务案例须提供有效证明材料，如合同、协议等（报名时需提供一份同类服务案例合同或案例协议的复印件存档）。

1.3技术要求：

1.3.1须具备与本项目相关的呼叫中心类、智能外呼类、运营管理类等软著或者专利。

1.3.2须具备与本项目相关的智能语音质检、智能培训等技术或专利。

1.4人员资质要求：

1.4.1本项目投入人员数量预计30人，人员岗位包括运营主管、外呼运营岗等。

1.4.2须提供满足本项目运营要求的人员，具体要求包括：年龄不超过40周岁，具备大专及以上学历；须为本项目配置1名具备金融行业相关建模经验的人员。

1.5服务要求：

中标方应按合同约定，按照远程直营中心运营外包项目人力投入要求，于2025年1月完成30人运营团队的配置，根据要求在指定场所使用本行指定统一智能外呼平台和号码，按照5X8小时的工作执行本行指定的客户经营策略和外呼项目，确保分行远程直营策略按时、保质、保量完成。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.5供应商须在法律和财务上独立，合法运作并独立于采购人，不得直接或间接与采购人或其附属机构有任何关联。

2.6本项目不接受联合体投标，不得以任何形式进行转包或分包。

三、征集

本次供应商征集自即日起至2012月123：59止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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