1.1 项目概况

本项目为四川省通信产业服务有限公司2025-202呼叫中心岗位人员支撑服务采购项目，预估规模为48903.75万元人民币（含税）

1.2 招标内容

为保障四川省通信产业服务有限公司信息技术分公司呼叫中心(客服中心)工作有序开展，提供包括但不限于综合支撑岗位、知识库岗位、服务体验岗位、客服平台岗位、渠道质量支撑岗位、数据支撑岗位、IT及网信安岗位、生产调度岗位、现场支撑岗位、客服支撑岗位、客服服务岗位、电话营销岗位、培训师岗位、投诉处理岗位、网站/APP/小程序及微信公众号运营岗位、宣传推广岗位、工单处理岗位、其它支撑人员等，具体要求详见“招标文件第五章 技术规范和服务要求”。

★服务周期：自合同签订之日起至20212月3。★

★质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。

1.3 本项目不划分标包，划分为3个份额，中标人为3名，具体划分情况详见下表：

1.4本项目设置最高投标限价，★支撑服务基准单价最高单价限价为25元/人・月（含税），投标人投标报价高于最高单价限价的，其投标将被否决。★

2、投标人资格条件及要求

★2.1投标人资格条件如下：★

★2.1.1主体资格：本项目要求投标人应为中国境内的法人或非法人组织。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2财务状况：本项目要求投标人不得连续三年(2021年、2022年、2023年)净利润为负（投标人成立在2021年以后的，按该投标人成立之日起计）

2.1.3业绩要求：具备2021年1月至本项目招标公告发布之日前类似（呼叫中心类似项目的劳务分包、服务支撑、岗位支撑等）合同业绩，应满足下列要求：有效业绩数量至少1个。

2.1.4本次招标不接受联合体投标★。

★2.2投标人不得存在下列情形之一：★

★2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或存在招标人认为其他可能丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（投标截止前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内（投标截止前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内（投标截止前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

2.2.10为本工程项目的相关监理人；

2.2.11为本招标项目的代建人；

2.2.12为本招标项目的招标代理机构；

2.2.13与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

2.2.14被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

2.2.15按照《不合格供应商管理规则》及处理结果，被中国通信服务股份有限公司认定为总部级D级供应商、总部级负面清单供应商或总部级其他不合格供应商的，不在禁止合作期限内的除外；

2.2.16按照《不合格供应商管理规则》及处理结果，被四川省通信产业服务有限公司认定为省级D级供应商、省级负面清单供应商或省级其他不合格供应商的，不在禁止合作期限内的除外；

2.2.17存在《不合格供应商管理规则》中规定的D级供应商、负面清单供应商或其他不合格供应商中的任一情形；

2.2.18供应商为私营企业、外资企业或中介机构的，其法定代表人/负责人、股东、高级管理人员(含董事、监事、总经理、副总经理等)为采购人单位近三年内(投标/应答截止前 36个月)离职的领导人员(离职前三年内岗级曾为管理六岗及以上)的;如后续合作中发现有此类情形的取消合作资格；

2.2.19法律法规、招标文件限定的其他情形。★

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

★2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。★

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、招标文件的获取

4.1招标文件获取：【2012月109时00分至2012月117时00分】（法定公休日、法定节假日除外）（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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