1.1 采购内容：主要服务内容为客服线的服务业务, 包括但不仅限于工单处理、互联网服务、热线受理、回访等工作。

1.2采购预算: 72万元（不含税），外包管理费费率3%；上限预算金额52.8万元（不含税），上限外包管理费费率2.2%。

1.3采购包划分：本项目不划分采购包，选取2名中选人，第一名份额60%，第二名份额40%。

1.4服务期限：自合同签订生效之日起至20212月3。

1.5服务地点：湖南省长沙市、株洲市。

1.6★最高应答限价：本项目设置最高应答限价为外包管理费2.2%，超过最高应答限价的，应答将被否决。

2．资格要求

采用资格后审的方式。资格审查主要条件是：

2.1应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。如为企业法人，须提供企业法人营业执照或营业执照扫描件；如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或其他组织营业执照或经营证明扫描件。

2.2应答人须能提供增值税专用发票。

2.3应答人须具备人力资源服务许可证，提供证书扫描件。

2.4财务状况：资信情况良好，提供基本开户银行开具的资信证明材料（开具距应答截至不超过3个月）。

2.5业绩要求：提供至少1个自2021年1月至比选公告发布日的前一日的类似项目业绩，类似项目业绩是指：服务外包类似业绩。

注：①须提供合同关键页（须包括但不限于合同名称、合同当事人名称、合同标的、合同金额、合同签字页、合同签订）扫描件。②业绩认定：以普通合同（即单项合同，下同）的签订或框架协议/合同所附的订单（或结算单据）为准。③合同签字盖章认定条件：合同签字盖章页须具有双方的公章或合同章。

2.6本次采购不接受联合体应答，不允许转包和违法分包。

2.7应答人具有良好的商业信誉。未处于“国家企业信用信息公示系统”“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。

2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包或未划分采购包的同一项目应答。

单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准。

控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

2.9应答人不得存在下列情形之一：

①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）。

②被责令停业或破产状态的。

③被暂停或取消应答资格的。

④进入清算程序，财产被接管或公司基本账户被冻结，或其他丧失履约能力的情形。

⑤自2021年1月起至应答截止日，被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量、安全生产和网络信息安全问题的。

⑥至应答截止时处于禁入期内的中国联通/湖南联通黑名单供应商或处于禁入期内的湖南联通负面行为清单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答将被否决。

4．比选文件的获取

发售电子版比选文件。

4.1 比选文件获取：2012月220时00分至2012月217时00分。

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联系人：刘欣
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手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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