一、项目名称华夏银行太原分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目二、采购内容介绍（以最终邀请文件为准）1.服务期限：2年2.采购内容：建立16人规模的个人消费贷款直营团队，服务内容主要包括：###市场外拓。负责通过外拓、驻点、客户转介、业务联动等营销推广活动开发拓展个人消费贷款客户。（2）业务咨询和宣传。负责向我行客户提供业务咨询服务，根据客户需求及金融营销宣传行为规范介绍我行产品和服务；指导客户填妥相关的表格与协议，但不得代客操作和代办必须由客户本人亲自办理的业务；识别客户需求并收集需求信息，向客户经理、理财经理、柜面人员反馈客户需求信息。（3）协助业务申请、提额提款等工作。指导客户通过我行电子渠道进行贷款申请，完成申请信息的自动化传递；协助客户完成提额提款。（4）售后服务和维护提升。负责以客户为中心，对个人消费贷款客户需求进行分析和挖掘，推荐经营机构根据客户需求提供产品配置建议，促进完成交叉销售。通过与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度，保证客户服务的连续性，提升客户贡献度。（5）协调处理与客户服务相关的其他事项。

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