中国邮政集团有限公司开封市分公司客服服务（主动客服）外包项目已批准招标，招标人为中国邮政集团有限公司河南省分公司，资金来源为企业自筹，项目已经具备招标条件，现对该项目进行二次公开招标。

2.项目概况与招标范围
2.1 项目名称：中国邮政集团有限公司开封市分公司客服服务（主动客服）外包项目（二次） 2.2 招标范围：通过主动客服外包实现对招标人客户发出的诉求做快速响应，内容包含及时有效解决客户问题、数据分析支撑、动态建立主动客户台账、保持热线电话畅通、主动监控、服务质量平台工单处理、定期上报分析报告、理赔到位完成理赔流程，具体服务内容及要求详见招标文件。

2.3 服务期限：两年。

2.4 服务质量：满足招标人提出的各项运行质量、服务质量指标以及现场管理要求。

2.5 标段划分：本项目划分一个标段。

3.投标人资格要求
3.1 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位；
3.2 投标人须为增值税一般纳税人，具有履行合同所必需的专业管理团队、稳定的服务团队和专业技术能力；
3.3 投标人须具有外包服务的履约能力，企业运作规范，能够独立承担用工风险，须具备《人力资源服务许可证》；
3.4 投标人须具有2021年1月以来寄递客服服务业绩（须提供合同复印件加盖公章，以合同签订为准）；
3.5 投标人须具备良好的社会信誉，没有处于被责令停产、停业或者投标资格被暂停、取消状态，近三年在经营活动中没有重大违法记录（提供加盖单位公章的承诺书）；
3.6 投标人需提供在“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/）或“信用中国”网站查询未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体相关信息；
3.7 被中国邮政集团有限公司或河南省分公司列入全品类或项目所属品类供应商黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动；
3.8 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关

系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
3.9 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标（提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询的相关信息）；
3.10 本次招标项目不接受联合体投标，不得分包转包。

4.报名及招标文件领取信息
4.1凡有意参加的企业：请于2024 年 12 月 25 日09时00分至2024 年 12 月 31 日17时00分（北京），……获取招标文件。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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