1.项目概况与招标（服务）内容
1.1 采购内容：本项目为南通市分公司全区客服外包项目，实施外包范围为全区主动客服和质控客服，负责为 TOP 级大客户提供“管家式”主动服务、处理客户异常问题、撤单改址、处理回复问题工单、判责申诉、电话拨测和索赔售后等，负责本市主动客服系统、服务质量管理平台的工单和指令等处理。

1.2 服务期限：12 个月。（自合同签订之日起计）
1.3 预算金额：429.53 万元（含税及相关费用），本项目不设置分包。

1.4 服务地点：南通全区，包含南通市市区、海安、如东、如皋、通州、海门、启东。

1.5 本项目设置项目最高单价限价，投标人须按照“量增价减”原则进行报价，分别针对主动客服、质控客服的最高限价报总折扣，折扣不得超过 100%，否则做废标处理，限价具体如下表：

地区	项目	阶梯	业务量区间	阶梯单价限价（元/件）	投标折扣	备注
城区寄递	主动客服	阶梯一	月处理量≦455000 件	0.09		月处理量≤455000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞455000 件	0.08		月处理量＞455000 件部分按此单价结算
海门		阶梯一	月处理量≦147000 件	0.09		月处理量≤147000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞147000 件	0.08		月处理量＞147000 件部分按此单价结算
启东		阶梯一	月处理量≤148970 件	0.09		月处理量≤148970 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞148970 件	0.08		月处理量＞148970 件部分按此单价结算
通州		阶梯一	月处理量≤280000 件	0.09		月处理量≤280000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞	0.08		月处理量＞280000 件部分按此

			280000 件			单价结算
海安		阶梯一	月处理量≦215000 件	0.08		月处理量≤215000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞215000 件	0.07		月处理量＞215000 件部分按此单价结算
如皋		阶梯一	月处理量≤303000 件	0.08		月处理量≤303000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞303000 件	0.07		月处理量＞303000 件部分按此单价结算
如东		阶梯一	月处理量≤113500 件	0.08		月处理量≤113500 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞113500 件	0.07		月处理量＞113500 件部分按此单价结算
城区寄递	质控客服	阶梯一	月处理量≤17000 件	1.56		月处理量≤17000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞17000 件	1.42		月处理量＞17000 件部分按此单价结算
海门		阶梯一	月处理量≤40500 件	1.56		月处理量≤40500 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞40500 件	1.42		月处理量＞40500 件部分按此单价结算
启东		阶梯一	月处理量≤32800 件	1.56		月处理量≤32800 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞32800 件	1.42		月处理量＞32800 件部分按此单价结算
通州		阶梯一	月处理量≤29200 件	1.56		月处理量≤29200 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞29200 件	1.42		月处理量＞29200 件部分按此单价结算
海安		阶梯一	月处理量≤23000 件	1.51		月处理量≤23000 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞23000 件	1.36		月处理量＞23000 件部分按此单价结算
如皋		阶梯一	月处理量≤28200 件	1.51		月处理量≤28200 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞28200 件	1.36		月处理量＞28200 件部分按此单价结算
如东		阶梯一	月处理量≤17100 件	1.51		月处理量≤17100 件部分按此单价结算
		阶梯二	月处理量＞17100 件	1.36		月处理量＞17100 件部分按此单价结算
邮区中心		阶梯一	月处理量≤16720 件	1.51		月处理量≤16720 件部分按此单价结算

阶梯二

月处理量＞16720 件

1.27

月处理量＞16720 件部分按此单价结算

1.5 付款方式：以自然月为结算周期，即：每月 1 日至当月月末日。采购人于每月 15 日前将上月供应商外包服务费的对账单及考核、赔偿扣款情况（如有）交与供应商核对，供应商核对无误后，由采购人向供应商出具《结算确认单》，供应商确认后，根据《结算确认单》记载的外包服务费金额开具税率为 6%的正式增值税专用发票。如不满一个月，按当月实际完成工作量计算。

2. 投标人资格要求
2.1.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
2.2.投标人在南通地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设立服务场所。（提供承诺书加盖公章）
2.3.投标人提供自 2022 年 1 月 1 日以来独立承担过的类似服务项目成功案例。单个业务外包服务合同金额 100 万元以上（含）。（提供合同关键页复印件，合同关键页必须体现：合同名称、服务内容、签字盖章页、签订日期，如果合同中无法体现总金额须提供相应发票作为佐证。提供的以上材料均需清晰可辨，否则将不予认可，合同原件备查，以合同签订为准）
2.4.投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
2.5.投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（6%）并提供相关证明材料。（提供证明材料或承诺书加盖公章）
2.6.投标人参加采购活动近三年内（成立不足三年的、自成立起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统 http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书并加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准） 2.7.投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事

人 名 单 、 企 业 经 营 异 常 名 录 失 信 行 为 记 录 名 单 ， （提供承诺书并加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）
2.8.投标人在近三年内参与南通邮政及下属机构与本项目对应品目招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约解除合同的（包括单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人）。（提供承诺书加盖公章）
2.9.投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书加盖公章） 2.10.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖公章）
2.11.本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司或中国邮政集团有限公司南通市分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商投标。（提供承诺书加盖公章）
2.12.本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书加盖公章） 资格审查采用资格后审方式。

3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件获取：2025 年 1 月 2 日 09 时 00 分至 2025 年 1 月 6 日 17 时 30 分。（北京，下同）招标文件售价 500 元……

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联系人：刘欣
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