1.1 项目概况

绥化市12345热线话务外包服务。我公司招聘话务服务外包公司。

1.2 采购内容

物资名称及采购量：

本项目是集中采购，话务量按实际发生为准。

1.3 预算额度（含税）：6000000元。

1.4 服务期限/服务：合同签定后内承接话务服务工作/7*24小时。

1.5 框架协议有效期：24个月。

1.6 服务地点：绥化市。

1.7 本项目设置最高限价，应答方报价统一折扣不能超过90%，如应答方报价高于最高限价，其应答无效。

2. 应答人资格要求 

2.1 应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）；

2.2 应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；

2.3 应答人具备由工信部或黑龙江省通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可（业务种类：呼叫中心业务经营许可）资质，业务范围需覆盖黑龙江省，请提供相关证明扫描件，原件备查；

2.4 本项目不接受联合体应答；

2.5 被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。

2.6主要否决应答条款（不可偏离项）： 

2.6.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；

2.6.2应答人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。

2.6.3应答人提供的产品或服务满足采购人要求。应答人要保证话务接通率、事件办结率、群众满意率、工单签收率都在95%以上，如“四率”中任何一项完成率低于95%，采购方将不支付当月话务外包服务费；

2.6.4以采购份额进行协议额度管控，协议到期后终止；采购份额执行完毕，该协议提前终止；如采购份额尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要，执行期可在有效期基础上延长，最多延长12个月。

2.6.5承诺及时按期支付从业人员报酬，依法为从业人员办理各种法律规定的社会保险，确保及时不间断的缴纳，如人员不按规定到岗，将终止合约。乙方工作人员如出现劳动纠纷和保险争议或在工作期间发生工伤事故、意外伤害等事项，乙方系用工单位，承担用工单位全部责任。因上述事项造成甲方承担责任或经济损失，甲方有权向乙方追偿。

2.6.6应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：运输费（到达订单所在地）、保险费、售后服务、伴随服务费等为采购人服务完毕的所有费用。

2.6.7付款条款：根据每月话务量，分档测算话务外包服务费，服务费按月结算。结算规则：0-10000件按10000件计算话务量；10001-15000件按15000件计算话务量；15001-20000件按20000件计算话务量；20001-25000件按25000件计算话务量；25001-30000件按30000件计算话务量；30001-35000按35000件计算话务量；35001-40000按40000件计算话务量；40000件以上按40000件计算话务量；

注：95%<四率≤100%，月服务费=话务量*单价*（接通率*25%+办结率*25%+满意率*25%+签收率*25%）

2.6.8履约保证金10万元。中选人应于中选通知书发出后1内（法定假日除外）向采购人提供履约保函或履约保证金。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。协议期满后返还（无利息）.

2.6.9应答人在绥化市内设有常驻机构且有固定办公场所（固定办公场所以房屋权属证明或房屋租赁合同为准），或承诺中选后1内在绥化市内设立机构及固定办公场所，且设立的机构及固定办公场所在合同履行完毕前不得撤销或撤除。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取（电子招标适用）

4.1比选文件获取：2025年01月017时00分至2025年01月009时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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