一、项目基本情况 项目编号：11****************-XM001 项目名称：2025年度********民政分中心服务项目 预算金额：472.******** 万元（人民币） 最高限价：472.******** 万元（人民币） 采购需求：1.负责###市*****###市民热线服务中心对接，负###市*****###市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。2.负责主管行业诉求数据汇总及确认，主要包括及时接###市*****###市民热线服务中心转发的行业诉求数据，联系###街道（乡镇）确定诉求工单办理情况，审核上报属于民政系统的行业诉求工单，对非民政业务工单进行剔除申报等。3.负责做好群众诉求统计工作，结合历史数据研判可能存在的风险隐患，并提出合理化工作建议，协助采购人推动开展主动治理、未诉先办。4.协助采购人完善********民政分中心群众诉求办理服务机制****网络、电话等通讯手段，建立与各区民###街道（乡镇）、相关社区（村）的联络机制，助######街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系。5.负责********民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计工作。6.负责********民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。协助采购人健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计汇总。7.严格遵守*****###市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，通过****网络邮箱、电话录音等方式对分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。8#****局对外综合咨询电话服务工作，协助采购人建立健全接通响应、协调转接等运营机制，规范管理对外联系电话，提升服务水平。9.严格遵守行业规范，投标人应建立内部数据保密及安全管理等相关制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。10.承接交办的其他与********民政分中心#****局对外综合咨询电话服务相关的工作。 合同履行期限：合同生效之日起至项目完成时止。 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： ******** 中小企业政策■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购 。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。******** 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。 3.本项目的特定资格要求： ******** 本项目是否属于政府购买服务□否■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得 作为承接主体；******** 其他特定资格要求：在“****网站信用报告中，中****网(********)查询信用记录，未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人。

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