1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年业务外包服务项目（第二次）

2、项目编号：ZHC

3、采购内容：

（1）根据我方客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括非直派类工单处理（外部渠道）、非直派类工单处理（内部渠道）、直派调度转区域回访、主动客服支撑四项工作。具体内容详见磋商文件“第五部分：技术（服务）规范”。

（2）本项目不划分标包，1家成交。年均项目采购预算约94万元/年，合同期两年，合计188万元（不含税，税率按6%计算）。

序号	客服外包环节	阶梯	业务量（宗/月）	单价限价（元/宗）（不含税）	合同期两年可外包业务量（万宗）	合同期两年 外包总预算（万元,不含税）	合同期间年均外包预算（万元,不含税）
1	非直派类工单处理（外部渠道）	阶梯1	0≤单量≤5700	3.17	14.69	46.58	23.29
		阶梯2	单量＞5700	3.15
2	非直派类工单处理（内部渠道）	阶梯1	0≤单量≤35000	1.36	96.42	131.16	65.58
		阶梯2	单量＞35000	1.35
3	直派调度转区域回访	阶梯1	0≤单量≤400	2.47	1.42	3.50	1.75
		阶梯2	单量＞400	2.45
4	主动客服支撑	阶梯1	0≤单量≤1500	1.39	4.94	6.81	3.41
		阶梯2	单量＞1500	1.36
合计			-	-	117.47	188	94

（3）合同有效期：2年。

（4）本项目采购人为中国邮政集团有限公司珠海市分公司，后期由中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司负责合同签订、执行、结算等事宜。

4、供应商资格条件:

（1）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司、中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（3）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（注：供应商须提供合法有效的营业执照副本等复印件及承诺函并加盖公章。）

（4）本项目不接受联合体报价、不允许任何形式的分包或转包。

（5）供应商必须获取本项目采购文件，否则无资格参加本项目。

5、采购文件的获取方式：

凡有意参加响应者，请于2025年01月0至2025年01月117时00分（北京，下同）对磋商文件进行购买。

6、响应文件的递交：

（1）截止均为2025年01月109:30（北京）

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