预算金额（元）：4910000

最高限价（元）：4910000

标项名称：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目    

数量：1    

预算金额（元）：4910000    

简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目(2025年度)，包括以下内容：（1）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、来人来访接待、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成采购人要求的其他业务工作需求。（2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。（3）技术及安全服务。配置全媒体坐席软件和数据录入软件,支持与市场监管总局全国12315平台保持数据互通和软件适配；配置国产电脑（8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器）、IP电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼叫坐席，确保灾备状态下可实现部分远程办公；开设智能机器人导航与短信提醒功能等实现链接；开发智能AI语音系统；多次拨打12315热线未接通的，发送短信提醒；具备与12345话务互联互通功能，实现语音导航和一键呼转；对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，并按照上级工作标准或根据采购人要求上报。    

备注：    

合同履约期限：1年

本项目（是）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动。

三、获取招标文件

：/至2025年03月1 ，每天00:00至12:00 ，12:00至23:59（北京，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

请注册或升级以上会员，查看投标方式

用户名:
密   码:

• 升  会员升级
• 款  付款指导
• 咨询   刘欣: 135 2255 3206

微信扫码

实时联系