我分行拟对物理渠道服务质量调查评价服务进行采购，现公开征集供应商，欢迎相关单位报名。有关事宜公告如下：

    一、采购需求

我行拟对全省物理渠道服务质量调查评价进行采购，需求如下：

1.物理渠道服务质量调查评价的标准，供应商以我行要求执行，服务内容包括现场检查（营业网点、自助渠道、理财中心）和非现场检查（营业网点）。

2.物理渠道现场调查（神秘人暗访）：全年度共进行2期神秘人现场检查，每半年进行一期，各期检查均为暗访方式，每期覆盖全省全部正常营业网点（装修网点除外）和离行自助银行；其中，每季度应覆盖全省10个地区，调查量不少于各地区被检查样本总量的40%。合同期拟定为三年。

全省营业网点数量暂定为440个，离行自助银行银行130个左右（具体以提供的名单为准）。合同期内如有新设、撤销或装修网点、离行自助银行，当期调查范围按照实际情况实施调查。

3.临时性现场调查：全年度安排不超过150个网点或离行自助银行的临时性现场检查，含各类临时暗访、排名落后网点复查等。

4.神秘人非现场检查：由供应商安排3名常驻我行检查人员（其中1人需兼任调查数据信息分类筛选工作），利用我行后台监控设备实施非现场检查。按照每人/日非现场检查4-6个网点（含1个离行自助银行网点）的工作量，按月对正常营业网点和离行自助银行实施非现场检查。每月检查覆盖全部二级分支行，每季度覆盖全部营业网点，每半年覆盖全部离行自助银行。合同期内如有临时新增非现场检查工作，由双方协商增加工作量。

5.集中培训：上、下半年各进行一次服务质量集中培训，培训对象为我行所属二级分支行服务质量管理人员及落后网点工作人员。每期培训不少于2名培训师，不少于1天。培训内容包括且不限于行内服务现状、存在主要问题、优秀服务案例展示、管理建议等方面。

6.提供检查信息存储系统：提供的检查信息存储系统可方便查阅合同期内各期被调查网点检查信息，包括问题、得分、视频、图片等；并可满足信息、数据分类提取需求。

 二、征集报名截止

 征集报名截止：2025年2月218点前。

 三、报名条件

1.供应商应具有独立法人资格或民事主体资格，具有最新年检的三证合一资质。经营范围应包括与物理渠道服务质量调查、金融服务培训等相关的项目，如：企业管理咨询、或市场信息咨询等内容。

2.供应商应具有实施物理渠道服务质量调查业务经历和经验，需提供近三年经审计的财务报告，财务状况良好。

3.供应商具有近三年内省级（直辖市、自治区）及以上大型国有商业银行同类服务合作经验，并能提供相关证明资料（如合同原件扫描件）。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

请注册或升级以上会员，查看投标方式

用户名:
密   码:

• 升  会员升级
• 款  付款指导
• 咨询   刘欣: 135 2255 3206

微信扫码

实时联系