一、项目基本情况 项目编号：********************XM001 项目名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：387 万元（人民币） 采购需求：为落实通州区接诉即办工作要求，保障通州“退费纠纷”工单处置专班平稳运行，持续做好预付式消费退费类问题治理工作，有###市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，进一步维护经济社会稳定，依据《关于“退费纠纷”工单处置专班过渡期后有关工作的请示》###市监文〔2025〕5号）及区领导批示，为满足专班“退费纠纷”工单处置及相关综合性辅助工作需求，进一步提高专班统筹力度和工作效能，协助正式干部承担工单签收和流转、值班值守等辅助性工作。本外包服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托**助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转###市民满意度，增强接诉即办处置效率。（详见采购需求）。 合同履行期限：自合同签订之日起至2022月2。 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： ******** 中小企业政策□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： 。******** 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。 3.本项目的特定资格要求： ********本项目是否属于政府购买服务：□否■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；********其他特定资格要求：无。

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