一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
1.1 项目名称：山东移动2025年济宁分公司投诉处理服务采购项目。
1.2 采购内容：投诉处理服务，服务期1年，需求人数15人。
1.3本项目设置最高应答限价为：1,018,867.92元（不含税），1,080,000.00元（含税），应答报价
高于最高应答限价的，其应答将被否决。
1.4采购包划分及中选原则：不划分采购包。按照综合得分由高到低推荐2名中选候选人，确定1名中
选人，中选份额为100%。

二、资格要求
2.1 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后
审的应答人，其应答将被否决。
2.2应答人资格要求
2.2.1须为法人或者其他组织，具有合法有效的营业执照或其他组织经营证明。
2.2.2能够为本项目开具增值税专用发票（须提供开具增值税专用发票的承诺或证明资料）。
2.2.3须至少提供1份2022年4月至本项目比选公告发布日期止的同类项目业绩（同类项目指客户
服务外包类项目），提供合同关键页扫描件且须能体现合同名称、合同当事人名称、标的、金额或
数量、签字或盖章、签订日期等信息。
2.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包
应答或者未划分采购包的同一项目应答。
2.2.5不得存在下列情形之一：被相关行政监督部门责令停业或破产状态的；被中国移动通信集团有
限公司或中国移动通信集团山东有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；财产被接管
或冻结且影响项目履约的；在最近三年内（2022年4月至今）被相关行政监督部门认定存在骗取
中标行为的。
2.2.6 不允许任何形式的分包或转包。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2025年
03月120时00分至2025年03月13日20时00分（北京，下同）

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联系人：刘欣
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