1.1 项目概况

2025-2027年北京联通自有营业厅销售服务外包集中采购项目（标包3：西城分公司、丰台分公司、经开分公司、平谷分公司；标包4：石景山分公司、通州分公司、门头沟分公司、重要通信局；标包5：大兴分公司、房山分公司、怀柔分公司、延庆分公司、公客事业部）（第二次）

1.2 采购内容

1.2.1、为了提升北京联通自有营业厅的销售服务能力，根据业务需要，现将所属自有营业厅的销售服务业务，包括但不限于咨询、引导、体验、演示、前台销售、综合业务受理（含收费）等业务外包给中选人，由中选人负责向北京联通客户提供相应的北京联通业务服务。

服务期限：标包3、4、5自中选通知书发布次月起20个月。

采购预算金额：标包3：7140万元；标包4：5730万元；标包5：4400万元。具体以实际发生量为准，不承诺满额执行。

采购人将以预算金额作为框架协议签订上限金额。

1.2.2、技术要求：详见比选文件“第五章 技术规范书”。

1.2.3、实施地点：北京市

1.3标包划分：本项目划分5个标包，本次比选涉及标包3：西城分公司、丰台分公司、经开分公司、平谷分公司；标包4：石景山分公司、通州分公司、门头沟分公司、重要通信局；标包5：大兴分公司、房山分公司、怀柔分公司、延庆分公司、公客事业部。

1.4本项目采用单价的报价方式设置最高应答限价，结算单价不含税最高限价1.0613元，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

1.5中选人数量：本项目各标包最终确定1名中选人，不限投，限中2个标包；评审小组从标包3开始，按标包序号顺序进行评审。

1.6履约保证金：中选人分别缴纳履约保证金20万元（大写人民币贰拾万元整）/标包。履约保证金应按下述方式提交：现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函。

2. 应答人资格要求 

2.1 营业执照：

应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。

2.2财务要求：

2.2.1 应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；

2.2.2 应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。

（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）

2.3业绩要求：

应答人须提供2021年1月至比选公告发布日的前一日至少1份业绩金额在900万元（含）以上的营业外包类（营业厅受理类或销售服务类）相关业绩。

（业绩证明文件须提供单项合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票的原件扫描件。业绩以单项合同或框架订单签订为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架协议中满足前述要求的所有订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。）

2.4.服务团队：

2.4.1应答人须提供的服务管理团队人员不少于3人（各标包可复用），须为应答人合同制员工，须提供《服务管理团队花名册》（至少包括：人员姓名、身份证号），并提供有效期内的劳动合同原件扫描件和应答截止日前90天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为应答人）。

2.4.2应答人为本项目配备的服务团队人员数量须不少于所应答标包中对应台席数量总和，且各标包人员不得复用，数量要求见《业务通知单-附件4-营业厅台席数量》，其中标包3应不少于209人，标包4应不少于188人，标包5应不少于149人，须为应答人合同制员工或第三方人力资源公司劳务派遣员工，并提供《服务团队花名册》（至少包括：人员姓名、身份证号）。若为应答人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和应答截止日前90天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为应答人）；若为第三方人力资源公司劳务派遣员工，应答人须同时提供劳务派遣员工与第三方人力资源公司签订的有效期内劳动合同原件扫描件和应答截止日前90天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为第三方人力资源公司），以及应答人与第三方人力资源公司签署的有效期内劳务派遣协议，否则无效。

2.4.3应答人须承诺本项目配备的服务团队人员，人员素质应满足：普通话标准、口齿清晰、五官端正、身体健康，身体明显处不得有纹身；具有较强的语言表达和沟通能力；具有亲和力；诚实敬业，责任心强，热爱工作；具备良好的心理素质及团队协作精神；熟练操作计算机（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。

2.4.4提供“服务团队人员到岗承诺书”（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。2.5信誉要求：

2.5.1 2021年1月至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.2 应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效；（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.3 应答人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；

2.5.4 应答人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内；

2.5.5应答人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则应答无效，其应答文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。

（“信用中国”网站http://www.creditchina.gov.cn、“国家企业信用信息公示系统”网站http://www.gsxt.gov.cn，在应答截止后评审结束前进行联网核查，以此查询结果为准。）

2.6其他要求：

2.6.1 与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；

2.6.2 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；

2.6.3 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；

2.6.4 参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；

2.6.5 应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；

2.6.6本项目不接受联合体应答；

2.6.7满足国家合规管控要求；（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）

2.6.8评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人要求内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；

2.6.9应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中标资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失；

2.6.10应答人须承诺如中选，其应答文件提供的所有资质、证书、劳务派遣协议有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限，同时将新的资质、证书、劳务派遣协议等原件扫描件及时提供给采购人（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。

2.6.11提供“外包工作的服务水平承诺书”（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取：2025年03月109时00分至2025年03月109时00分（北京，下同）。

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