项目名称：淄博经开区12345政府服务热线话务外包服务采购

预算金额：本项目总预算为1200000.00元,共分1个包,其中12345政府服务热线话务外包服务:1200000.00元。

采购需求：1、为更好地提高工作质量和服务水平，淄博经开区需配备满足本项目要求的政务服务热线话务服务人员从事话务员工作，配合经开区与市平台进行协调沟通，对市12345政务服务便民热线平台交办的热线事项进行办理或转交办理,并及时反馈办理情况，协调、督促区县政府工作部门、镇政府、街道办事处和承担公共服务职能的企事业单位做好热线事项办理工作，对各镇、各部门回复内容进行审核、对投诉人进行回访；接听市12345电话对接，及时答复；做好数据统计，按要求出《周报》、《月报》、《专报》等；做好每周各镇各部门一把手回访工作；按市平台要求做好其他事项；做好办公室安排的其他工作。2、要求人员配备合理、专业齐全、类似项目经验充足，拟派本项目负责人、项目组人员具有相关经验。3、由供应商为被派遣人员进行统一政策法规、业务知识、职业道德等方面的岗前及服务期内培训，人员一经确定，未经采购人许可，供应商不得以任何理由对人员进行调换。

合同履行期限：合同服务期限为3年，采取1+1+1续签模式，合同按年签订。每年考核为合格及以上且经采购人和监管部门同意后，在符合相关法律法规的基础上双方可续签合同。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中小企业采购

3.本项目的特定资格要求：（1）具有加载统一社会信用代码的《营业执照》或其他组织有效证件；供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或执业许可证或个体工商户营业执照，本条所指的其他组织不包含法人的分支机构（银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的除外）；（2）未被列入信用中国网站、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

三、获取采购文件

：截止到2025年03月23日14时00分（北京）。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn