1. 项目概况与采购内容1.1 项目概况：10010客服热线北二集约后，服务质量出现波动，客户在使用过程中遇到的诸多问题，因客服热线拨打不进去、找不到人工服务、客服代表咨询解答不专业、不及时等形成投诉，且增幅较高，为提高服务效率，降低服务成本，提升客户体验，开展1年期服务咨询闭环处理合作项目，解决目前面临问题。1.2 采购内容：咨询服务和工单处理业务等相关工作，具体详见技术规范书。1.3 本项目设置最高限价，最高应答限价为13.4元/单（不含税单价），应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2. 应答人资格要求2.1应答人须为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。应答人如为企业法人，须提供企业法人营业执照扫描件；应答人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证扫描件。2.2应答人须能提供增值税专用发票（提供承诺）。2.3本次采购不接受联合体应答，中选后不得转包。2.4应答人被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与本项目应答活动；被列入“国家企业信用信息公示系统”的“经营异常名录”或“严重违法企业名单”拒绝其参与本项目应答活动（提供上述截图，或现场查询未列入）。2.5应答人不得存在下列情形之一（提供承诺）：（1）应答人被责令停业或破产状态的；（2）应答人被暂停或取消投标资格的；（3）应答人财产被接管、查封、扣押或冻结的；（4）应答人近一年（203月至本项目评审之日）在河南联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为（具体判定以河南联通下发的最新《河南省联通公司围标、串标、骗标供应商汇总表》为准） ；（5）应答人被列入中国联通或河南联通供应商黑名单且在禁入期的，以及列入黑名单的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织；（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时应答本项目中同一标包或者应答未划分标包的同一项目。
3. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.  询比采购文件获取：2025年03月109时00分至2025年03月217时00分。

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