一、采购服务的名称、数量及主要技术参数
1.1项目内容：本项目旨在为全球通客户体验提供全方位支撑，重点围绕客户体验提升、需求洞察及
运营策略落地开展工作，包括搭建客户体验测评模型、展开全球通服务及产品综合测评、深度洞察
客户需求等，输出客户体验策略方案、体验测评问题优改清单等，为产品策略、产品优改提供针对
性建议，支撑公司设计并实施客户体验提升专项活动，推动客户体验优化在各省落地，提升客户满
意度和品牌竞争力。预计投入支撑人员12人，共计3000人天工作量，采购总规模不含税358万元。
详细内容详见比选文件附件《技术规范书》。
1.2项目规模：本项目不含税最高限价为人民币358万元，不划分标段，拟选一家合作单位，中选份
额为100%。
1.3服务地点：广州市天河区。
1.4合同服务期：2025年4月3至2024月2，如在2025年4月3前未完成合同签署，则合同
服务期为自合同签署生效之日起一年。
说明：本项目采用框架采购方式，在比选应答中应答人已承诺接受采购人框架合同管理模式，并
知晓本合同标的并非确定发生的，因此本框架合同并不作为采购人向应答人作出的具体项目的承诺
，如采购人在框架有效期内未下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，应答人不
得追究采购人违约责任。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
标包1 运营支撑服务 项 2
二、资格要求（资格后审）
2.1 应答人资格：具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。提供营业执照或其他组织处
于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，还
须提供具备独立法人资格的上级机构的组织经营证明及其出具的授权证明）。组织经营证明未体现
的信息（如有），可提供有关行政机构官方网站查询截图或官方网站可查到。
2.2 业绩要求：应答人自2022年3月至本项目采购公告发布日前1个月（以合同生效为准）具备同类项目经验（指客户研究类或客户体验类或产品测试类项目）合同发票金额累计不少于537万元，且至少1个项目合同发票金额为不少于120万元（发票开票日期须不早于合同生效日期，且不晚于本项目采购公告发布日前1个月。例如，采购公告发布日为3月，则发票开票日期不晚于2月）。
注：
（1）需提供合同（合同形式包含但不限于订单、单项合同、框架合同、框架合同+订单）关键页
（关键页内容包括但不限于合同名称、合同双方、合同金额、服务内容、签字盖章、生效）及
对应发票复印件/扫描件/电子发票（以统计期间累计发票金额作为判定依据）。如提供框架合同+多
份采购订单，涉及合同份数计分，仅作为一个合同计算。
（2）有效发票累计总金额与合同总金额不一致时，以较小总金额为准。
（3） 框架合同无具体金额的，以含项目名称或合同编号的有效发票总金额为准。
（4）证明材料不全（或者未提供）的业绩不予认可；有母公司、子公司关系的业绩不得通用。
（5）评审过程中，将对全量或者部分发票的有效性进行查验，如提供虚假或经篡改的发票按提供虚
假资料认定。发票有效性的基本要素至少包括：购买方和销售方须与有效合同签章的双方单位名称
（含分支机构）对应。
（6）凡是合同关键信息模糊不清或合同生效日期无法判断的，均视为该份合同业绩无效。
2.3 财务/信誉要求：应答人不得处于以下情形：（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构
（单位）；（2）处于被责令停业或破产状态；（3）本次所采购品类或全品类，被中国移动通信集
团有限公司或中国移动通信有限公司或中移互联网有限公司暂停或取消投标/应答资格的；（4）财
产被重组、接管、查封、扣押或冻结；（5）近三年骗取中标、严重违约、出现重大工程质量或者安
全问题的；（6）近三年出现采购文件中的承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉
记录；（7）应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未
妥善解决；（8）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单
（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）；（9）被“信用中国”网站
（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外
）；（10）被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标资格的（不受地域限制）（核查信用中国行政
处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信
部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）;（11）在最近三年内（2022年1月至投标/唱价日期
）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标/中选的（核查信用中国行政处罚条款及工信
部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站
：https://txzbqy.miit.gov.cn）；（12）法律法规规定的其他情形。
注：均以应答承诺函形式提供，且第8-11条须提供相关截图或者在相关网站上查询为不处于第8-
11条情形。
2.4 应答唯一性：单位负责人/法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时
参选本项目。本项目不接受联合体应答；本项目主体部分不允许挂靠、转包或分包，经采购人书面
同意后附属、辅助性部分可以转包、分包，主体和附属的划分解释权归采购人所有。
2.5应答方式要求：本项目应答方须严格按照结构化文件制作要求进行应答，否则将做否决
应答处理。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 采购文件售卖为2025年04月03日14时30分至2025年04月112时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
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