1.1项目概况

2025年惠州电信热线运营服务采购，服务内容为：负责受理包括但不限于热线（含并线电话）7×24小时语音话务服务和互联网服务（包括但不限于微信公众号、小程序等渠道的企业和群众服务事项），负责热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的受理、解答、转办、复核、回访、归档及公众号运营、知识库运维、话务及工单质检、业务培训、数据分析研判、宣传推广、诉求事项梳理等工作，并协助采购人完成事项协调、催办、督办、考评、热线标准化建设及相关热线优化提升等相关工作。

1.2招标内容

1.2.1本次招标的规模、服务名称及主要服务周期及服务地点具体如下：

1.2.2.本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.3服务：自合同签订之日起至2028年3月1。

1.3标段划分：本项目不划分标段。

1.4★本项目设置最高投标限价，最高投标限价为29,463,452.83元人民币（不含增值税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.      ★投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2.投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.1.3.业绩要求：投标人须具备近3年（2022年03月0至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指运营服务的相关经验，提供至少一份单个合同1000万元及以上的同类项目，合同总金额累计达到2000万元及以上业绩。

备注：

（1）业绩按合同签订为准，须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4.项目团队要求：

（1）投标人至少配备1名项目负责人，须提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2009月0以后缴纳的任一段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人）。

（2）投标人应在本市设有服务团队，服务人员不少于145人（含项目负责人），须提供至少10人及以上（非项目负责人）服务团队人员社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2009月0以后缴纳的任一段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人）。 如投标人在本地市尚未设有服务团队，或服务人员达不到上述规定数量要求，则投标人应承诺如本项目中标，则将在合同签订前完成服务团队的设置，并承诺为服务团队人员购买社保，且服务人员数量达到本条款规定要求。

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或其法人。

2.1.5.本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年04月0起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年04月0起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年04月0起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2022年04月01起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（16）违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的；

（17）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3.      资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.      招标文件的获取

4.1 招标文件获取：2025年04月000时00分至2025年04月024时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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