三、采购内容：对客服中心客服环节进行业务外包，涉及四平市分公司客服中心共3个台席。

采购预算: 总预算金额19.7267万元（含税），3个台席全年总服务工时9963小时，外包单价19.8元/小时，根据实际业务发生情况据实结算，是财务预算内项目,费用由四平市分公司承担，投标单位需报总价和单价，均不可超过最高限价，否则视为废标。外包单价限价19.404元/小时，总投标限价19.3322万元。该项目所有金额均为含税价格。

注：由于项目的统筹安排，预算分类项目存在一定的不确定因素，本项目招标人对供应商服务协议生效期限内任务的数量及金额不做任何承诺或保证，即招标人不保证有足够的任务以满足中标人。供应商在投标前对此应有足够的风险认识，一经投标，即视为供应商愿意无条件承担有关风险并放弃一切与此相关的求偿权利。

服务期限：自合同签订之日起一年。

注：在合同有效期内发生政府主管部门、甲方上级邮政企业政策变化等情形，甲方可以提前 30 日通知中标公司解除合同并且免于向中标公司承担责任。

标段划分：按照需求立项文件要求，本项目分为1包，中标1家供应商。

四、相关要求

（一）技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。

（二）中标供应商须在邮储银行开立对公账户，相关费用以此账户进行结算。同时中标供应商派驻的员工须使用邮储银行卡作为工资卡。

（三）中标供应商提供符合国家规定的全额征税的增值税专用（普通）发票。

（四）本项目完成招标后，在合同履行期间如采购人通过流程优化、工艺改造等提高工效或因不可抗力、情势变更，致使合同履行的基础条件发生变化的，在符合相关法律法规及管理制度规定前提下，经与中标供应商协商，如结算价款有压降（金额、结算标准、付款方式及条件），或合作条件、质量等合同条款有调整，需签订变更或补充协议。

（五）中标供应商需遵守甲方需求单位提出的业务外包服务规范、外包服务管控指标考核标准、客服服务质量评分标准、外包风险防控要求等内容。（详见竞争性磋商采购文件）

五、供应商资格条件:

（一）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事或其他岗位的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）本次磋商不接受联合体响应。

（四）本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。

（五）明确出现招投标法实施条例，属于供应商串通投标的情形及招投标法实施条例，采购管理办法，视为供应商相互串通投标的情形应否决其投标。

（六）属于供应商串通投标的情形：

(1)供应商之间协商投标报价等投标文件的实质性内容。

(2)供应商之间约定中标人。

(3)供应商之间约定部分供应商放弃投标或中标。

(4)属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同投标。

(5)供应商之间为谋取中标或排斥特定供应商而采取的其他联合行动。

(6)法律法规认定的其他属于相互串通投标的行为。

视为供应商相互串通投标的情形：

(1)不同供应商的投标文件由同一单位或者个人编制。

(2)不同供应商委托同一单位或者个人办理投标事宜。

(3)不同供应商的投标文件载明的项目管理成员为同一人。

(4)不同供应商的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。

(5)不同供应商的投标文件相互混装。

(6)不同供应商的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。

(7)不同供应商的投标文件经电子采购平台及工具等技术分析，出自同一供应商的电脑或附属设备、加密工具软件制作，或使用同一IP地址上传，或出自同一电子文档的。

(8)法律法规认定的其他视为相互串通投标的行为。

（七）递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

（八）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位（含公告发布之日起，向前推18历天），不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标（提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询的相关信息或承诺书）；违反这两款规定的，相关投标均无效。

（九）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位或自然人，具备有效的营业执照，且能够按采购人要求提供发票。

六、凡有意参加响应者，请于2025年04月0至2025年04月1，每日9时至12时，12时至16时（北京，下同）报名

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