2.项目概况与采购范围

2.1项目概况

奇瑞国际公司以各个子公司为单位建立并实施呼叫中心(CallCenter)项目,该平台以电话服务过程为主体,为用户提供咨询、报修、抱怨、救援等统一的服务渠道。基于奇瑞国际公司总部业务管理要求,现需对"呼叫中心"管理平台客服系统进行升级,使该平台满足公司业务更高的管理要求。

2.2采购范围

本次范围主要包括客户服务管理，包括联系人档案管理、呼入管理、呼出管理、工单管理、知识库管理、客服质检管理、报表输出等。

3.技术要求

请见具体发放的采购文件。

4.供应商资质要求

4.1供应商应熟悉呼叫中心领域相关技术及流程并具备完整的解决方案。
4.2在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的企业；
4.3投标人需具备独立法人资格和承担民事责任的能力；
4.4投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且无不良商业行为；
4.5投标人具有履行合同所必须的工程施工能力；
4.6投标人及法定代表人、股东未正在被人民法院列为失信被执行人及被人民法院限制高消费；
4.7投标人未正在被行政机关列为经营异常等情形；
4.8本次采购不接受挂靠公司报名；
4.9本次采购不接受联合体报名。

5.报名要求

5.1报名截止：2025-04-10 23:59 。

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联系人：刘欣
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手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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