建信人寿龙集采2025-2027年度广东分公司客户服务部事务外包项目招标公告

日期：2025-04-08 收藏项目

一、项目概况与招标范围：

1、项目名称： 2025-2027年度广东分公司客户服务部事务外包项目

2、项目编号： JYZ

3、项目内容：本次招标拟选取中标单位签订框架协议，负责提供以下服务：（ 1 ）团险保全录入：承接保全审核前全流程作业，其中邮件保全申请需负责邮件查收、表格信息核验，模板制作、系统导入。邮件回复等事项：纸质保全申请需负责资料核对整理，信息核对 ,系统录入等事项。（ 2 ）双录方言件质检：对公司指派的方言件按要求进行质检，确保双录过程符合保单承保地监管要求，对于不符合双录质检标准的及时反馈公司，并针对性做出整改意见。（ 3 ）客户地址信息完整性检核、纸质资料整理扫描与归档：根据公司下发明细，核对客户地址信息，对于确定地址不完整的，逐单联系客户更新地址信息，整理表格反馈回公司；按公司业务作业要求，整理扫描新契约、保全、理赔等各类纸质资料，并按照不同业务类型登记入册，一一存放至对应箱号，同时保留归档文档，以便后续资料调档查询。

4 、服务质量要求：按照招标人工作要求，做好事务外包服务相关工作。同时，投标人应针对具体外包工作制定服务方案和应急预案 (包含：应急预案文件、应急预案评审记录、应急演练计划、应急演练记录文档)；投标人提供服务应按照作业质量和标准执行，服从服务单位统一调度安排；严格按照服务单位的规范标准、业务流程、行为规范等提供优质服务，满足服务单位各项规章制度和服务要求；严格按照招标人保密管理规程要求，配合做好保密相关管理，签订保密协议，驻场人员配合参加我司保密教育；建立突发情况报告机制，制定安全事件管理制度、事件处理记录。

5 、服务地点：广东省广州市、佛山市，服务人员需服从招标人的工作安排及管理要求。服务地点 1：建信人寿广州中心支公司服务地点2：建信人寿佛山中心支公司。

6、服务期：自协议签署之日起生效，首次协议签订 2年；

二、投标人资格要求：

1. 投标人具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2. 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

3. 投标人承接过三项与保险公司合作的外包服务案例，提供有效的证明文件。

4. 投标人当前未被 “信用中国”网站列入税收违法黑名单、未被 “中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单、未被 “中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单、未被 “国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单（须提供投标文件递交截止日前 1内相关网站查询截图，以相关网站查询结果为准）。