项目概况：在当前通信市场竞争日益激烈的背景下，营业厅作为直接接触客户的首要界面，其服务水平的优劣直接关系到客户对电信品牌形象的认知以及客户忠诚度的保持。为了提升品牌形象并增强市场竞争力，中国电信拉萨分公司启动了拉萨电信全业务旗舰店和西区全业务营业厅两家核心门店的全面升级改造项目。

采购内容及标包划分情况：为了有效增强电信在市区核心区域的业务覆盖广度与品牌影响力，中国电信拉萨分公司决定对拉萨电信全业务旗舰店和西区全业务营业厅进行全面升级改造。本次升级改造着重于提升店面人员的基础服务水平，确保首问响应的及时性控制在10秒以内、仪容仪表的标准化率提升至100%、行为规范的合格率提升至98%以上，以及服务用语的规范使用率达到100%。此外，服务质量方面，投诉处理的及时率提升至98%，客户满意度提升至90%，综合业务测评分数达到80%。

本项目不划分标包，成交份额为100%，成交供应商数量为1名。

……

1.1本项目设置最高响应限价，最高响应限价为698,000.00（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1★响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2★财务要求：响应供应商须承诺可开具或代开具增值税专用发票；

2.1.3★响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目询比。

2.1.4★本项目不接受联合体。

2.1.5★本项目不允许分包、转包。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[响应截止前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[响应截止前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[响应截止前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取：2025年04月100时00分至2025年04月100时00分（北京，下同，包括法定节假日）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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