一、项目概况为保证医院正常运行，本项目现进行招采前询价，满足条件的供应商均可进行报价。二、询价内容（一）服务要求：（1）日常运维及巡检：1.负责为计算机、打印机、扫描仪、投影仪、触摸屏、固定电话等相关硬件设备提供维护、搬迁、安装、调试、巡查等服务，负责操作系统、办公软件、医院应用软件的安装工作，负责院内耗材的配送更换以及安装，负责****网络连接、故障处理等工作。2.负责全院计算机病毒防范、查杀，系统补丁检查和升级****网络系统和信息系统安全。普查和登记全院计算机相关设备，建立设备详细档案。3.负责现场保障全院重要视频会议，保证会议的正常召开。4.定期巡查硬件终端设备，处理巡查中出现的问题，并记录系统使用和破坏情况。5.日常运维故障原则上 30 分钟内到达现场，当日运维工作原则上当日处理完成，巡检工作原则上每月一次。（2）值班及应急工作：1.运维人员加入信息中心人员值班表参与轮值，值班当天需24小时接听报修电话，如电话不能解决的，30分钟内技术人员必须到达现场处理，值班后第二天可正常调休。2.运维人员值班当天会安排一位信息中心人员值二线班负责远程处理系统软件问题，运维人员需保障远程环境并提供现场支持。3.有应急故障时，按医院的工作要求安排（含节假日、双休日）配合完成应急响应工作。（3）总体要求1.组建运维服务团队，提供技术人员 5 名，工作日 8 小时工作制，无值班时正常双休，具体根据医院工作安排。2.投标人每个月定期提交派驻人员的考勤记录给信息中心。3.运维人员要求年龄20-45岁，有三年以上同行业工作经历。4.运维人员必须严格遵守医院相关规章管理制度和保密制度，统一服从医院信息中心管理。5.院方提供运维人员工作中所需的运维工具、办公文具等。6.因运维人员违规操作、工作失误等人为因素造成院方损失由投标人承担。7.投标人每日做好运维人员的运维工作台账（****网络故障处理情况每周定期向采购人报送台账）。（二）商务要求（条款为实质性要求条款，不满足做无效投标处理）（1）服务期：合同签订后十二个月。（2）服务地点：采购人指定地点。（3）验收标准：设立增扣分奖惩制度，每月以百分制对派驻人员进行考核。每月按照实际考核情况记录支付比例，每季度按照实际考核情况支付对应款项。增扣分细项以及支付比例请参考附件“桌面运维服务百分制考核标准”。

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