本比选项目2025七大系统维保项目（项目名称），比选人为重庆中法供水有限公司。比选项目资金企业自筹（资金来源），出资比例为100%。项目已具备比选条件。现对该项目进行公开询价比选。

2、项目概况与比选范围

2.1、项目概况与比选范围：详见技术要求

2.2、服务：1年。

2.3、服务地点：比选人指定地点。

2.4、付款要求：项目验收合格后支付合同总金额的100 %。

2.5、报价资料要求：报价函(盖章)、营业执照、响应表及其它。

2.6、限价：最高限价人民币（小写）：190,000.00，大写 拾玖万元；

2.7、报价要求：该项目报价为固定总价包干，参考技术要求报价。

2.8、中标:1、未满足技术要求和报价资料要求为废标；

2、在满足以上要求基础上，报价最低方为中标供应商。

3、在满足以上要求基础上且报价相同时，中标候选人按投标报价上传由早到晚进行排序。

4、若投标人网上报价与投标文件报价不一致时，以投标文件报价为准。

3、投标人资格要求

3.1投标人必须是按照国家法律法规设立的，并在中国注册的，具有法人地位的企业（提供营业执照）；

3.2本次比选不接受联合体投标；

3.3若投标人违反重庆中法供水有限公司《供应商负面清单管理办法》规定且在处罚期内的，按废标处理（评标委员会根据招标公告后附“供应商负面清单”进行评审）。

4、技术要求

为保证表务系统、报装系统、远传表管理平台系统、自助服务系统、人力资源平台系统、抄表系统、消火栓及阀门巡检系统稳定运行，加强系统运行网络安全工作，重庆中法供水有限公司计划采购上述系统维保支持服务。

1. 技术服务范围

重庆中法供水有限公司表务系统、报装系统、远传表管理平台系统、自助服务系统、人力资源平台系统、抄表系统、消火栓及阀门巡检系统及相关软件、数据库和数据接口维护。

2. 技术服务内容

2.1 提供系统功能使用、故障排除、数据维护、软件升级、安全加固及系统参数调整或重新配置方面的维护工作；

2.2根据我司需求和系统的应用情况，协助服务商修改、调整配置。经我司同意，由服务商负责测试和部署系统功能补丁和升级；

技术支持服务服务期内需满足我司WINDOWS或LINUX系统安全基线要求并形成文件。

2.3定期巡检检查（每三月一次）：对整个系统进行检查，系统性能进行分析、优化及数据备份，帮助用户发现系统运行中的问题，保证系统处于健康状态；

2.4系统安全整改（包含数据库软件的漏洞）。针对我司安全检查和安全测评中发现的业务系统信息安全问题，提交和实施整改方案，实施整改，及时汇报进展；

2.5协助我司制定维护数据库备份脚本及计划任务，定期（每三月一次）检查全量备份。定期（每三月一次）检查备份是否可恢复，数据是否完整。针对云抄表系统，全量备份应用及数据库服务器，每月异地增量备份应用服务器，定期（每三月一次）检查应用服务器及数据库服务器备份是否可恢复，数据是否完整。定期（每年一次）配合我司进行灾难演练。按照《重庆中法供水有限公司信息化及信息安全管理制度》的相关规定，并根据我司要求采取相关措施，确保使用及数据安全。

2.6故障诊断：按照故障严重程度定义用户系统故障级别，根据故障级别分别安排故障排除服务。

2.7 若在网络安全上级单位（网信办、公安部门等）日常巡查、模拟攻击中，发现系统存在低级网络安全隐患（弱密码等），根据危害严重性及不良影响程度，按开发合同（处于系统建设期内的）或服务合同（处于技术支持服务维保期）总价的1%起进行处罚。合同总价的1%不足5000元，按5000元起处罚。

3. 技术服务响应措施

3.1本合同生效后，服务商应当委派专人负责我司的技术支持工作，对此次技术支持协议涉及内容进行定期维护保养。每次例行维护和非例行维护都需要服务商进行记录，将记录报告发送我司签字认可。服务商每季度提供给我司系统维护和健康度记录说明书。技术支持服务期满后服务商需提供整个维保期详细维保记录说明书给我司。相关记录均需获得我司认可。

3.2我司按软件的重要等级将其划分3个等级：一级需12小时内解决，二级需8小时内解决，三级需4小时内解决。

3.3 我司软件在使用中发生故障，可电话通知服务商并以电子邮件或微信通知的形式报备。服务商立即以电话、电子邮件、远程登录、远程设置等方式提供解决方案。若服务商通过上述方式无法解决问题，应当根据软件的维护等级派技术人员进行现场处理，服务商应当在规定内将故障维修完毕。若非紧急事项，也可根据我司约定的现场服务，法定节假日除外。因设备修理而需更换零件所发生的零件费用由我司承担，软件故障则应由服务商解决，不另收取费用。

服务方式有：电话、微信、电子邮件技术支持

服务商提供电话技术支持，并承诺在30分钟内响应。

服务商提供邮件沟通支持，并承诺在30分钟内响应。

远程维护

如果电话支持不能解决故障，服务商应安排支持人员进行远程登录、远程设置服务。远程桌面登录应遵守我司相关管理规定。

现场服务

在我司的系统出现故障无法电话、电子邮件、远程登录、远程设置等方式解决时，或者其他必须到现场才能解决的问题时，服务商派遣现场支持人员（差旅费由服务商承担）在4小时内赶到现场提供服务。

3.4在服务期间，系统更新和故障处理过程服务商应在一周内对我司人员进行汇报说明。

4. 服务标准

4.1 服务商通过日常维护和事后响应，保障我司7套系统（表务系统、报装系统、远传表管理平台系统、自助服务系统、人力资源平台系统、抄表系统、消火栓及阀门巡检系统）的稳定运行和发挥作用，降低信息安全事故的发生。

4.2 服务商每次服务的内容需经过双方的确认。

4.3 服务商为我司设备建立维护档案，并严格恪守我司一切的商业机密，配合我司数据信息的安全使用。需签订我司的《信息技术安全与保密协议》。

4.4 服务商提供的系统优化等日常维护、维修等服务，在服务完毕后向服务商提供签字的书面服务报告原件或扫描件给我司签字确认。

4.5 软件系统整年故障修复需控制在合理水平，服务商在服务期内故障报修后恢复的总计不超过36小时，服务期内总的故障恢复每超出4小时扣1000元。当发生故障事件时，由服务商的失误造成重大损失的，服务商承担相应责任。我司有权提前终止维保服务合同，由此产生的一切损失和费用由服务商承担。

4.6 服务商需确保在对我司系统进行技术支持维护等事宜时，自己所配备的软硬件设备（如笔记本、优盘）和上传的文件（如程序、文档、脚本等）没有安全隐患和风险，连接我司环境或上传文件前必须首先进行病毒扫描，应遵守我司网络安全规定，防止网络安全事件发生。

4.7 服务商需向我司提供相关技术支持服务人员的身份信息，如服务商人员变更，需及时通知我司新的技术支持服务人员的身份信息。

5. 比选文件的获取

投标人于2025年4月211点00分……下载邀请比选文件电子版。

6. 投标文件的上传及截止

6.1投标文件上传截止：2025年5月9点00分

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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