中移在线贵州分公司2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务项目比选招标公告
中移在线贵州分公司2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务项目比选招标公告
| 本项目为中移在线贵州分公司2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务项目，采购人为中移在线服务有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 |
一、项目概况
1.1项目编号：CMOS20190000194
1.2代理编号：03-06-04D-2019-D-B04283
1.3项目名称：中移在线贵州分公司2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务项目
1.4采购内容：
本项目采购内容为供应商派驻约定数量的人员为分公司各职场提供终端及办公设备代维服务，主要包含硬件维护、软件维护、集中维护等内容，具体如下：
1.4．1.硬件维护部分
1）负责办公区域内PC终端、笔记本、复印机、打印机等办公设备及网络设备的日常维护，包括安装、调试；
2）计算机外设采购咨询及硬件升级方案；
3）甲方办公区域内PC终端、笔记本等办公设备的技术支持；
1.4．2.软件维护部分
1）系统软件（指Microsoft Windows 2000/xp/visit/win 7等）的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等；
2）应用软件（指Microsoft office 2000/XP/visit/、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等）的安装升级、调试和使用指导；
3）杀毒软件的更新及终端的查毒、防毒和杀毒；处理杀毒软件无法预防或彻底查杀的某些病毒，提供此类病毒的预防措施及根治方案；
4）因台席系统或软件问题造成无法运行客服系统的相关故障；
5）提供各型号电脑所需的系统镜像，且镜像需对来宾账户（客服代表平时所使用的账户）进行权限控制，以符合中心信息安全相关要求并便于日常维护工作。
1.4．3.集中维护服务
进行日常设备巡检，以降低设备老化度及优化系统运行，减少故障出现的频率，包括：
1）每日对台席的使用情况进行例行检查，及时发现并解决故障台席，并将巡检结果提交终端使用部门进行签字确认；
2）于每月5日前提供上月维保工作开展情况，包括各场地维护工作量、工单处理量及问题明细，并对上月设备使用状态出示分析报告；每月检查终端补丁修补及病毒库更新状况，及时进行补丁下载及病毒库的更新；
3）每季度进行一次网络线路清查；每季度进行一次台席线路整理，使各台席线路捆扎整齐美观，符合安全生产要求；
4）每半年进行一次终端设备的全面防尘、清洁工作，要求对终端的表面及机箱内部做深清洁。
1.4．4.其它配合工作
1）配合完成与本项目相关的其它服务工作；
2）配合进行安全测评，应急演练，安全整改和加固；
3）重大节假日和会议期间提供24小时现场值班及应急响应服务。
1.5选包划分情况：不划分选包；
1.6合同期限：有效期自合同签订生效日起两年，服务期限到期或预算金额使用完毕，两者先到先止。
1.7拟选取合作供应商数量：本次计划采购1家合作公司；
| 包段 |
产品名称 |
产品单位 |
需求数量 |
| 包1 |
营业设备维保服务（二采外） |
项 |
1.00 |
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二、资格要求
本项目采用资格后审方式。
2.1.境内依法注册的独立法人企业、具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票;
2.2.具备2017年以来合同金额不低于15万元的终端或办公设备维护服务类案例至少1个（需提供合同关键页扫描件，以合同签订时间为准）；
2.3.法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目；
2.4.遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。
本项目不接受联合体投标。 |
三、获取比选文件
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年04月28日17时00分至2019年05月07日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请进行购买采购文件。未曾在中国电力招标网（www.dlzb.com）上注册会员的单位应注册。注册联系人：萧敏,手机:13810519997（24小时）
3.2采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：详见本章第9章附加项。 |
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：萧 敏
电话：010-88716602
手机：13810519997
邮箱：xiaomin@dlzb.com
传真：010-88716602
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